Momentos De Verdad

Cadena de valor

Dentro de una empresa siempre la meta principal o donde se debe orientar los esfuerzos y producciones debe ser para con la satisfacción del cliente.
Anteesto todos los sistemas organizacionales procuran dar un enfoque al cliente para mantenerlo siempre “feliz” para no perderlo y para lograr el fin primordial de una: venderla mayor cantidad de lo que produzca generando mayor capital.

Y es el cliente el que vive todas las situaciones presentadas en la empresa por eso se menciona que cuandodicho cliente se encuentra ante una situación asi en donde se exhiba ante un momento cúspide o determinado donde la actividad es algún factor detonante: se le conoce comomomento de verdad.
El cliente debe conocerse y conocer como opera la empresa para poder tener un juicio pleno sobre la situación.
Se denominan 5 existentes tipos de momento deverdad:
1. Persona a persona
2. Persona a sistema
3. Sistema a persona
4. Sistema a sistema
5. Y persona a producto.

Para lograr tener éxito en dar alos clientes la mayor satisfacción se denomina a una serie de pasos como la triple corona; donde se datan 5 pasos que se enfoquen a las diversas áreas para clarificar unamisión en general.
1. Identificar la meta
2. Identificar el objetivo
3. Encontrar momentos de verdad
4. Describir las acciones
5. Clarificar la meta.

Unaempresa debe enfocarse en cada rama y mejorar a su máximo nivel en las diversas áreas donde pueda existir un posible momento de verdad con esto siempre o generalmente latendencia de la experiencia del cliente para con la empresa debe ser por lo regular satisfactoria y con esto se logra la llamada triple corona y el camino del éxito a seguir.