monetaria

Innova tu cartera de clientes
Mejora tus resultados empresariales: amplía o adapta tu cartera de clientes y tus propuestas de valor

Los clientes son la razón de ser de una empresa. Ningunaorganización puede sobrevivir mucho tiempo sin clientes que paguen por sus productos y servicios.
Características de los clientes:
• Cada cliente puede requerir un valor, canal o tipo de relación.
•Cada cliente puede preferir o necesitar un medio de pago diferente.
• Es habitual que la empresa obtenga más beneficios de un grupo de clientes que de otro.
Por estas características necesitamossegmentar nuestra cartera de clientes siguiendo diferentes criterios.

En este cuadro tienes los diferentes tipos de mercados que puedes considerar para ofrecer tus productos y servicios. Cada segmentorequiere una propuesta de valor diferente.
Mercado de masas.
Hay ocasiones en las que un mercado es tan amplio que resulta difícil o poco conveniente distinguir segmentos de clientes, ya que éstostienen problemas y necesidades muy similares; además de que se llega a ellos a través de los mismos canales.
Mercado de nichos.
Un nicho de mercado es un segmento de clientes muy específico. Paraatenderlo, tu modelo de negocio tiene que crear propuestas de valor, canales de distribución y relaciones adecuadas a estos clientes.
Mercado Segmentados.
Algunos modelos de negocio distinguen entresegmentos de mercado con necesidades y problemas ligeramente diferentes. Un buen ejemplo es la banca. Ofrecen servicios financieros a sus clientes, pero tienen que distinguir entre aquellos que poseenuna cantidad relativamente pequeña de activos y aquellos clientes grandes que poseen una cantidad importante de ellos; esencialmente porque tienen distintas opciones para manejar sus activos y porconsiguiente les traen diferentes rentabilidades.
Mercado Diversificado.
Aparecen cuando una organización comienza a atender a dos o más segmentos de consumidores que son realmente distintos, pero...