Monica romi

Hace tan sólo unos días leí en el diario Información que la Asociación Provincial de Hoteleros de Alicante había acordado un cambio de estrategia comercial que pasaba por potenciar la presencia de sus ocho mil plazas de hoteles en Internet. Citaba la noticia que “la comercialización a través de buscadores en la red se ha convertido en el sistema que más crece en el mercado”.

Los hotelerosargumentan que el “impacto es tal que muchas de las empresas mediadoras han subido sus comisiones por encima, incluso, de lo que cobran las agencias de viaje tradicionales, lo que ha generado ya tensión entre los hoteleros“.

Internet, una dura lucha para los hoteles

La búsqueda y reserva de un hotel se ha convertido en una actividad paralela a la compra por internet de un vuelo barato. Antes lasagencias de viajes se encargaban de dar un servicio que englobaba un “paquete” (hotel + vuelos + otros servicios). Ahora muchos viajeros, especialmente los turistas, eligen un destino interesante en función de una de las ventajosas ofertas de las compañías de vuelos baratos. A partir de ahí, el usuario busca directamente un hotel en Internet, sabiendo que muchos hoteles han seguido los pasos delas compañías de bajo coste. En temporada baja, fines de semana los precios de los hoteles llegan a rozar el “dumping” -cobrar por debajo de coste- y a un buen seguro nuestro viajero podrá obtener una oferta ventajosa en alguno de los hoteles de la ciudad para el que ya dispone de un billete barato de avión.

El lógico despertar de los hoteleros va chocar con toda probabilidad con la difícilobtención de resultados significativos en su apuesta por Internet. Y es que la red y los buscadores se han vuelto intratables. La “lucha” por el posicionamiento en buscadores para temas de hostelería constituye un serio y casi imposible reto para cualquier profesional experto en estos temas. Aunque es comprensible la desesperación de los hoteleros, la cuestión es más un tema de política turística, oincluso un cambio de estrategia por parte de las administraciones públicas. Estas, deberían haberse percatado hace dos o tres años que las cosas estaban cambiando y, más que ferias presenciales, Internet era una apuesta imprescindible para el sector hotelero. La coordinación de proyectos y las apuestas locales deberían ir en un mismo paquete, pero además acompañadas en estos momentos porinversiones significativas en este campo.

Los hoteles, un posicionamiento difícil

Un usuario en Internet introduce una, dos o tres palabras clave en un buscador y a buen seguro consultará no más de cuatro o cinco resultados empezando por el que ostenta el primer lugar de la búsqueda. Esto significa que la palabra “hoteles” está contenida en 68.200.000 páginas (según Google, a fecha 5/7/2007) con lasque hay que competir para posicionarse y, sin embargo, el usuario consultará solo las cuatro o cinco primeras. La búsqueda “hoteles Alicante” corre un poco de mejor suerte con 2.290.000 millones de páginas (según Google, a fecha 5/7/2007), pero los competidores con los que hay que medirse son de la “especie” de: quehoteles.com, booking.com, edreams.es, centraldereservas.com, atrapalo.com,solmelia.com, etc. etc. Para no perdernos, se trata de empresas y sitios de Internet que han mostrado una gran pericia en prácticas “SEO” (Search Engine Optimization, Optimización para Motores de Búsqueda) no solo en hoteles sino en otros términos relacionados con el mundo del viaje.

Muchos de estos sitios, ofrecen considerables descuentos y la posibilidad de ver online una información útil ynormalizada -con la que poder comparar diferentes hoteles- para cada establecimiento, amén de las opiniones de otros clientes, etc. etc. (ver por ejemplo booking.com).

Pero quizás lo más complicado sea la antigüedad de las páginas, un activo que los buscadores ponderan notablemente ante la enorme presión que actualmente ejercen los agentes implicados e interesados en capitalizar en beneficio propio una...