Monica


Desarrollando formas de estudio del consumidor


Monica Andrea Loaiza R


Conducta del consumidor


Instituto IACC


09-08-2015



Elaborar una propuesta deinvestigación, considerando los contenidos revisados durante la semana. Y fundamentando la elección de un enfoque metodológico (cuantitativo y cualitativo)
Para ello considere lo siguiente:

Elgerente de marketing de “Taste It”, empresa dedicada a la venta de productos de cocina por catálogo, quiere conocer los estilos de vida de sus clientes más importantes con el propósito de construir unaestrategia de fidelización y ventas, basad a en los hábitos y prácticas más relevantes de su clientela. Actualmente la empresa dispone de:
Bases de datos con un registro de cada compra de sus clientes.Una red de consultoras por catálogo que vende sus productos a través de su red de contactos.
En los últimos meses se han incrementado significativamente las quejas por el servicio al cliente y, por lotanto, quiere lanzar una campaña para posicionar nuevamente a la marca.
Durante la reunión su cliente le comenta que ha escuchado hablar de metodologías cuantitativas y cualitativas, pero no sabe muchodel tema, por lo que le solicita una propuesta fundamentada.

De acuerdo a los visto durante la semana podemos decir,
Antecedentes: este inconveniente se origino a raíz de que en el último tiempo,las quejas se incrementaron de manera significativa por el mal servicio al cliente.
Problema: el problema es la mala calidad del servicio. por lo que debemos implementar capacitaciones al personal,reforzando los valores de la compañía y enfocándolos especialmente en la atención de calidad, teniendo siempre en cuenta que el cliente es lo mas importante.
Objetivos: en este caso, el objetivo esprincipalmente revertir la imagen que tienen nuestros clientes sobre la calidad del servicio. comenzando por las personas que mas afectadas se han visto.
Proposito: como propósito tenemos, el trabajar de...