Monografía

TEMA:

LA INCIDENCIA DE UN TUTORIAL PARA LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS EN EL PERSONAL DE SECRETARÍA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO EN EL PERÍODO MARZO – AGOSTO 2009.

Trabajo de investigación previa a la obtención del título de Bachiller en Ciencias y Administración Especialización: Secretariado en Español.Dra. M.Sc. Cecilia Naranjo
DIRECTORA




Ambato – 2009

EL PROBLEMA
1. Tema
LA INCIDENCIA DE UN TUTORIAL PARA LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS EN EL PERSONAL DE SECRETARÍA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO EN EL PERÍODO MARZO – AGOSTO 2009.

2. Problema¿Qué incidencia tiene el Tutorial en la atención a los usuarios en el personal de secretaría de la Facultad de Ciencias Humanas y de la Educación de la UTA?

3. Justificación

Todo  ser humano desde su nacimiento trae consigo cualidades o dotes que lo caracterizan o dan una identificación de lo que será dicho ser en un futuro.
Todo esto, está sujeto a modificacionescon el desarrollo funcional de su organismo y a la vez con los tiempos. La presentación de todo individuo en las funciones desempeñadas en cada paso de su vida dejara notar su talento y arte de cómo enfrentar cada momento que da paso a su desarrollo intelectual proponiéndose metas, para llegar a ser un profesional con todas las características que la profesión elegida exija.Para el desarrollo de cada profesión , arte u oficio, debe complementarla con cursos, seminarios, congresos que amplíen mas sus conocimientos acerca del comportamiento o su conducta en el ejercicio de las funciones asignadas en el paso de su vida, llegando así a ejercer la profesión con una verdadera ética profesional.

Para actualizar al personal de secretaría para laatención a los usuarios he visto conveniente hacer llegar los conocimientos y una buena comprensión con una herramienta innovadora, haciendo uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación ya que para la Facultad de Ciencias Humanas y de la Educación de la Universidad Técnica de Ambato no le resultaría conveniente perder tiempo, dinero en recursos didácticosorganizando eventos y que el personal de secretaría deje de hacer su trabajo para asistir a lo habitual tales como conferencias, charlas, cursos, congresos, seminarios, talleres etc.

Ya que vivimos en un mundo globalizado y competitivo, donde la competencia ya no es solo a nivel local, sino que se transforma en internacional, encontrar una herramienta con nuevas tecnologíasde la información como puede ser un tutorial para mejorar la atención a los usuarios que permitirá a las instituciones un crecimiento constante, a través de su gente.

La presente investigación será útil para realizar un análisis profundo del nivel de calidad en la atención a los usuarios descubriendo los requisitos que por ética debe tener todo profesional en el ejerciciode sus funciones frente a la sociedad que le rodea, dando lo mejor a cambio de lograr los objetivos propuestos y así verificar cuan eficiente es su desenvolvimiento en su cargo asignado.

En vista de lo expuesto he visto la necesidad de crear esta herramienta de apoyo como es un tutorial que nos ayudará en un buen porcentaje alcanzar una mejor comprensión y aprendizaje delas pautas que se debería aplicar para una atención eficiente, que obtenga un contenido completo donde se pueda adquirir nuevos conocimientos, con videos, imágenes, evaluación, retroalimentación y un amplio glosario para lograr una adecuada atención a los usuarios, haciendo uso y manipulación correcta de estas herramientas que nos ofrece la nueva era de la tecnología...