MONOGRAFA ORGANIZACIONAL 2 Roxy

INDICE
TRABAJO EMOCIONAL
INTRODUCCION
TRABAJO EMOCIONAL
1.1 Definición
1.2 Características
ASPECTOS FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO EMCIONAL
2.1 Frecuencia de la emoción
2.2 Duración
2.3 Intensidad de expresión sensorial
2.4 Variedad de emociones
SENTIMIENTOS DEL EMPLEADO
3.1 Importancia
3.2 Género y edad
ESTRATEGIAS DE CONTROL DE LAS EMOCIONES
4.1Regulación emocional automática
4.2 Actuación superficial
4.3 Actuación profunda
4.4 Desviación emocional
VARIABLES MEDIADORAS
5.1 Alteración y extrañamiento del yo
5.2 Satisfacción laboral
5.3 Síntomas físicos
5.4 Rendimiento
5.5 Enriquecimiento del puesto
5.6 Resistencia de las normas
VI. CONCLUSIONES
VII. REFERECIAS
TRABAJO EMCIONALINTRODUCCION
La Psicología del Trabajo en el pasado ha estado muy centrada en el trabajo físico o sensoriomotor y en el trabajo intelectual, pero el trabajo emocional únicamente ha comenzado a tener interés en los últimos años.
Los trabajos de prestación de servicios se caracterizan porque requieren un contacto directo con el cliente, paciente o usuario, la mayor parte de lajornada laboral; como por ejemplo médicos, enfermeros, profesores, policías, camareros, cajeros, teleoperadores, etc. Este tipo de trabajadores se diferencian del resto porque en su jornada laboral, no solo deben realizar tareas físicas o mentales, sino que también deben expresar emociones durante las interacciones que realizan cara a cara (o voz a voz) con sus receptores del servicio.
TRABAJOEMCOCIONAL
1.1 Definición
Hochschild siendo consciente de que estas características pueden atribuirse a todos aquellos trabajos en los que la presencia del cliente o del paciente se produce la mayor parte del tiempo, define el concepto de trabajo emocional como el control de los sentimientos para crear manifestaciones corporales y faciales observables públicamente.
Hochschild descubrió dichofenómeno mientras estudiaba los aspectos laborales de las azafatas de vuelo, observando que su principal tarea era el trato con el cliente y que en esta interacción era fundamental expresar emociones que en ocasiones no se sienten realmente. Aunque la definición de Hochschild se refiere específicamente a aspectos observables públicamente, el autor considera los procesos internos que conllevan. Por otrolado, también supone que el comportamiento emocional en ocasiones aparece esporádicamente y de forma natural, pero otras veces puede ser forzado para adecuarse al rol y a las expectativas que la organización tiene respecto a un puesto concreto.
Posteriormente Morris y Feldman (1996) dieron una definición de trabajo emocional más completa. Siguiendo a estos autores, el trabajo emocional serefiere al... esfuerzo, la planificación y el control necesarios para expresar las emociones organizadamente deseables durante las transacciones interpersonales.
Una definición mucho más específica la encontramos de la mano de Martínez-Iñigo (2001) que se refieren al trabajo emocional como:... todos aquellos procesos psicológicos y conductas conscientes y lo automáticas que se derivan de la existenciade normas organizacionales sobre la expresión emocional, sobre la experiencia emocional o sobre ambas, que regulan las distintas interacciones implicadas en el desempeño de un puesto y que pretenden facilitar la consecución de objetivos organizacionales sobre la expresión emocional asociados con el logro de otros objetivos, operativos y lo simbólicos de mayor orden.
Por tanto el trabajo (oesfuerzo) emocional realizado por el empleado en su trabajo responde a demandas emocionales concretas, que vienen reguladas por un conjunto de normas organizacionales sobre cómo debe comportarse el empleado en su interacción con el cliente/ usuario.
1.2 Características del trabajo emocional
El TE hace referencia tanto a la expresión de emociones (conducta expresiva) como a la experiencia de esas...