monografia; alojamiento para mascotas

FALTA DE INTERÉS POR PARTE DEL SECTOR HOTELERO HACIA EL BUEN CUIDADO Y ALIMENTO DE LAS MASCOTAS PERTENECIENTES A HUÉSPEDES DE DICHOS ESTABLECIMIENTOS.









BIBIAN JOHANA MONROY QUINTERO









ENGLISH AND FRENCH INSTITUTE
VILLAVICENCIO
-2013-

FALTA DE INTERÉS POR PARTE DEL SECTOR HOTELERO HACIA EL BUEN CUIDADO Y ALIMENTO DE LAS MASCOTAS PERTENECIENTES A HUÉSPEDESDE DICHOS ESTABLECIMIENTOS.







BIBIAN JOHANA MONROY QUINTERO
Trabajo de grado





Asesores
Gladys Mejia




ENGLISH AND FRENCH INSTITUTE
VILLAVICENCIO
-2013-
DEDICATORIA



Quiero dedicar esta tesis primero que nada a mis padres, ya que gracias a su esfuerzo, constancia, dedicación y apoyo, yo he logrado culminar mis estudios con éxito.

Lo dedico a mi mamaporque gracias a sus consejos y perseverancia conmigo, me dio fuerzas para seguir y terminar mi formación técnica; a mi papa ya que gracias a su empeño, me brindo un soporte para no desistir en el camino; gracias a ellos puedo decir que concluí con gran éxito un importante ciclo de mi vida.

Por ultimo pero no menos importante está dedicado a mi constante compañía, mi mascota, ya que ella fue miobjeto de inspiración para el tema que se desarrolla en esta tesis.













AGRADECIMIENTOS


Gracias a mi familia por ofrecerme su ayuda; a mis tíos, abuelos y demás que estuvieron presentes a lo largo de este camino y que me han acompañado en el transcurso de mi vida y de mi carrera.

A mis compañeros y amigos del instituto, con los que compartí estos cinco semestres,situaciones buenas y malas, gracias por los momentos agradables que estarán siempre como recuerdos memorables. Recalco aquellas cuatro personas especiales que hacían que cada día fuera inesperado.

Agradezco también a los docentes que acompañaron mi proceso formativo a lo largo de cada uno de los semestres.

Finalmente a todos aquellos cercanos a mí que en algún momento me ofrecieron su ayuda ysincero apoyo.











INTRODUCCION



He visto la inconformidad que tiene una parte especifica de la comunidad como lo son las personas amantes de los animales que suelen frecuentar hoteles, ya sea por negocios o por placer, esta apatía se debe a que en dichos establecimientos no está permitido llevar mascotas por diversos motivos como: higiene en general, no cuentan con espaciosespeciales para ellos, además carecen de un personal capacitado para cuidarlos y velar por su seguridad.

He decidido abarcar este tema ya que yo misma note con mis propias experiencias como huésped y en un momento dado como parte del personal hotelero, que no se le presta atención a las mascotas.

Es necesario crear un espacio propicio para apropiarse de las necesidades de este tipo declientes, es decir un espacio en el hotel donde haya personal capacitado y una zona especializada en guardar la seguridad de las mascotas de los huéspedes que se encuentran en ese momento en el hotel.

Pienso que este tema es importante ya que le daría viabilidad a el hotel, atraería más clientes y a su vez se convertiría en un hotel único en su clase con servicios que atienden necesidadesespecíficas.







1. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA


FALTA DE INTERÉS POR PARTE DEL SECTOR HOTELERO HACIA EL BUEN CUIDADO Y MANTENIMIENTO DE LAS MASCOTAS PERTENECIENTES A HUÉSPEDES DE DICHOS ESTABLECIMIENTOS.


1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:


¿Porque el sector hotelero no muestra interés en ofrecer un servicio especializado para las mascotas, a pesar de que se ha demostrado que es hoyen día uno de los pedidos más frecuentes de los clientes?


1.3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA:


Normalmente dentro del reglamento interno de un hotel no está permitido el ingreso de mascotas ya sea por parte de los huéspedes o por los empleados.

Esto acarrea cierta pérdida tanto económicamente como en la proyección del hotel hacia el público en general, tomando en cuenta que podría ser un...