Monografia Calidad Total
Páginas: 103 (25601 palabras)
Publicado: 9 de agosto de 2012
“Año de las cumbres mundiales en el Perú”
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Facultad de Ciencias Administrativas
E.A.P. Administración
Asignatura : Doctrinas Administrativas
Docente : Dr. Nemesio Espinoza Herrera
Integrantes :
• Guerrero Paitán, Evelyn
• Pérez Fernández, María• Roca Huamán, Angie
• Vilchez Huamán, Carmen
Aula : 205
Ciudad Universitaria, Junio del 2008
Índice
Dedicatoria 2
Presentación 3
Capítulo I: Calidad Total en la Administración 4
1. Definición de la calidad 4
2. Calidad a lo largo de la historia 5
3. ¿Qué es Calidad Total? 6
4. Clases de calidad 65. Los principios de la Calidad Total 7
6. Objetivos de Calidad Total 7
7. La administración y la calidad 8
8. Occidente vs. Oriente por la calidad . 9
Capítulo II: Edwards Deming y su teoría de Calidad Total 13
1. Biografía 13
2. Aportes 15
3. Los 14 puntos 16
4. Las 7 enfermedades mortales de la gerencia 29
5. Los obstáculos 31
CapítuloIII: Teoría de Kaoru Ishikawa 32
1. La experiencia Japonesa vs. La experiencia Occidental 32
2. Control de calidad y la garantía de la calidad 38
3. ¿Qué es la garantía de la calidad? 39
4. Historia de la garantía de la calidad 40
5. El control total de la calidad es una revolución conceptual en la
Gerencia 42
6. Los círculos de calidad 43
6.1 Las7 herramientas 44
Capítulo IV: La teoría de la excelencia de Thomas Peters 50
1. Biografía 50
2. Teoría de la excelencia 51
2.1 Los 8 atributos de excelencia 55
Conclusiones 62
Bibliografía 63
Esta monografía está dedicada a los futuros líderes empresarios que estén dispuestos aaplicar la doctrina de la Calidad Total, y así lograr
El éxito de su empresa.
Presentación
Este documento tiene el propósito de explicar la importancia de la Doctrina de la Calidad Total en el mundo empresarial. Ya que se ha demostrado que el éxito de las organizaciones se debe a la toma de una nueva postura o filosofía, respecto a comoadministrar una empresa.
Los beneficios que trae consigo la adaptación de este concepto moderno de la calidad se reflejan en un mejor ambiente laboral, una reducción de costos y una mejor posición competitiva en los mercados, dado que los bienes y los servicios así producidos pueden incluso superar ampliamente los requerimientos del consumidor.
Para tomar conciencia de la importanciade este nuevo enfoque, basta con mirar a las industrias del occidente que no han podido adaptarse a esta nueva filosofía, pues si bien estas empresas desempeñan un buen trabajo, no es suficiente con los beneficios que sí te da la doctrina de la calidad total.
Para realizar este trabajo se necesitó de una exhaustiva investigación, ya que involucra las teorías de autores de calidad,teniendo en cuenta que tienen diversas posturas y para entender fue necesario la recopilación de ellas.
Para concluir, si de verdad queremos lograr el éxito de nuestra empresa, lograr destacarse entre la competencia, lograr productos y servicios cada vez mejores que satisfagan verdaderamente a los consumidores, es necesario que adoptemos esta postura, la Doctrina de la Calidad Total.Capítulo I: Calidad total en la administración
1. Definición de la calidad
La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.
.
La calidad es:
➢ Satisfacer plenamente las...
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Facultad de Ciencias Administrativas
E.A.P. Administración
Asignatura : Doctrinas Administrativas
Docente : Dr. Nemesio Espinoza Herrera
Integrantes :
• Guerrero Paitán, Evelyn
• Pérez Fernández, María• Roca Huamán, Angie
• Vilchez Huamán, Carmen
Aula : 205
Ciudad Universitaria, Junio del 2008
Índice
Dedicatoria 2
Presentación 3
Capítulo I: Calidad Total en la Administración 4
1. Definición de la calidad 4
2. Calidad a lo largo de la historia 5
3. ¿Qué es Calidad Total? 6
4. Clases de calidad 65. Los principios de la Calidad Total 7
6. Objetivos de Calidad Total 7
7. La administración y la calidad 8
8. Occidente vs. Oriente por la calidad . 9
Capítulo II: Edwards Deming y su teoría de Calidad Total 13
1. Biografía 13
2. Aportes 15
3. Los 14 puntos 16
4. Las 7 enfermedades mortales de la gerencia 29
5. Los obstáculos 31
CapítuloIII: Teoría de Kaoru Ishikawa 32
1. La experiencia Japonesa vs. La experiencia Occidental 32
2. Control de calidad y la garantía de la calidad 38
3. ¿Qué es la garantía de la calidad? 39
4. Historia de la garantía de la calidad 40
5. El control total de la calidad es una revolución conceptual en la
Gerencia 42
6. Los círculos de calidad 43
6.1 Las7 herramientas 44
Capítulo IV: La teoría de la excelencia de Thomas Peters 50
1. Biografía 50
2. Teoría de la excelencia 51
2.1 Los 8 atributos de excelencia 55
Conclusiones 62
Bibliografía 63
Esta monografía está dedicada a los futuros líderes empresarios que estén dispuestos aaplicar la doctrina de la Calidad Total, y así lograr
El éxito de su empresa.
Presentación
Este documento tiene el propósito de explicar la importancia de la Doctrina de la Calidad Total en el mundo empresarial. Ya que se ha demostrado que el éxito de las organizaciones se debe a la toma de una nueva postura o filosofía, respecto a comoadministrar una empresa.
Los beneficios que trae consigo la adaptación de este concepto moderno de la calidad se reflejan en un mejor ambiente laboral, una reducción de costos y una mejor posición competitiva en los mercados, dado que los bienes y los servicios así producidos pueden incluso superar ampliamente los requerimientos del consumidor.
Para tomar conciencia de la importanciade este nuevo enfoque, basta con mirar a las industrias del occidente que no han podido adaptarse a esta nueva filosofía, pues si bien estas empresas desempeñan un buen trabajo, no es suficiente con los beneficios que sí te da la doctrina de la calidad total.
Para realizar este trabajo se necesitó de una exhaustiva investigación, ya que involucra las teorías de autores de calidad,teniendo en cuenta que tienen diversas posturas y para entender fue necesario la recopilación de ellas.
Para concluir, si de verdad queremos lograr el éxito de nuestra empresa, lograr destacarse entre la competencia, lograr productos y servicios cada vez mejores que satisfagan verdaderamente a los consumidores, es necesario que adoptemos esta postura, la Doctrina de la Calidad Total.Capítulo I: Calidad total en la administración
1. Definición de la calidad
La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.
.
La calidad es:
➢ Satisfacer plenamente las...
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