monografia COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

























"Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria”

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
SEDE-CAÑETE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION



Texto:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Decisiones y estrategias de marketing
AUTOR: Javier Alonso Rivas-Idelfonso Grande Esteban

CURSO:
Productividad yExcelencia Empresarial
INTEGRANTES:
Canto Padin Athenas
Flores Quispe Sherly
CICLO:
IX

DOCENTE:
Lic. Adm. Huarcaya Godoy Madison


CAÑETE - 2013

INDICE

Introducción………………………………………………………………………………………………………………13
Resumen Ejecutivo…………………………………………………………………………………………………….14
I PARTE
EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Capítulo 1. Marketing y comportamiento del consumidor
1. Marketing ycomportamiento el consumidor. Sus relaciones…………………………………17
1.1. La actividad empresarial y el intercambio ………………………………………………………..17
1.3. El proceso de marketing……………………………………………………………………………………18
2. El estudio del comportamiento del consumidor es complejo e interdisciplinar………20
2.1. Es difícil conocerse a sí mismo y a los demás…………………………………………………….20
2.2. El estudio de comportamientodel consumidor requiere diversos enfoques…….20
3. Que estudia el comportamiento del consumidor y que beneficios proporciona su conocimiento……………………………………………………………………………………………………………..20
3.1. Objeto de estudio del comportamiento del consumidor…………………………………..20
3.2. Beneficios derivados del conocimiento del comportamiento del consumidor…..21
4. Pasado, presente y futuro del comportamiento delconsumidor……………………………22
4.1. Etapas en el estudio del comportamiento del consumidor……………………………….22
4.2. La situación actual del estudio del comportamiento del consumidor………………..23
4.3. Consideraciones de futuro………………………………………………………………………………..24
5. Una propuesta de trabajo y estudio ………………………………………………………………………24
Conclusión, recomendación y apreciación critica……………………………………………………….26
Casopractico…………………………………………………………………………………………………………….27
Capítulo 2. La integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades
1. Necesidad de diversos enfoques para el estudio del comportamiento del consumidor y su integración………………………………………………………………………………….…..32
2. Aproximaciones al comportamiento del consumidor……………………………………….…….32
2.1. El enfoque de la TeoríaEconómica…………………………………………………………………..32
2.2. La aproximación a las ciencias del comportamiento………………………………………….33
2.2.1. La conducta del consumidor desde la perspectiva de la psicología
en general……………………………………………………………………………………………………33
2.2.2. El enfoque psicobiologico………………………………………………………………………….34
2.2.3. El enfoque psicoanalítico…………………………………………………………………………..34
2.2.4. El enfoqueconductual………………………………………………………………………………35
2.2.5. El enfoque cognitivo………………………………………………………………………………….35
2.2.6. El enfoque humanístico-existencial……………………………………………………………36
2.2.7. La Psicología Social…………………………………………………………………………………….36
3. El estudio de las necesidades………………………………………………………………………………….36
3.1. Necesidades, deseos y demandas……………………………………………………………………..363.2. Necesidades y marketing…………………………………………………………………………….……37
3.3. Los mecanismos de defensa del consumidor………………………………………………….…39
3.4. La jerarquía de las necesidades. Las aportaciones del Maslow……………………….…40
3.5. Problemas y técnicas de investigación de las necesidades………………………………..41
Conclusión, recomendación y apreciación critica………………………………………………………..42
Casopráctico……………………………………………………………………………………………………………..43
Capítulo 3. Los modelos de comportamiento del consumidor
1. Algunas consideraciones en torno a los modelos……………………………………………………………………………………………………………………..48
2. Modelos y decisiones de consumo…………………………………………………………………………48
2.1. Decisiones, teorías y construcción de modelos…………………………………………………48
2.2. Una aproximación a...