monografia de defensor del cliente financiero

DEDICATORIA:


El presente manual de defensoría del cliente financiero está dedicado a mi Madre,
quien desde mi infancia me enseñó que con dedicación y perseverancia se
puede alcanzar las metas propuestas, pero siempre manteniendo en alto
los valores de honestidad, ética y respeto a los demás.


Introducción:


Este informe nos ara conocer de cuáles son losderechos del cliente y/o como funciona esta entidad ara bien del cliente ya que la Oficina del Defensor del Cliente Financiero en el Perú fue creada en abril del año 2003, para prevenir y resolver los conflictos que puedan suscitarse entre clientes y entidades prestadoras de servicios financieros.









DEFENSOR DEL CLIENTE FINANCIERO


La Oficina del Defensor del ClienteFinanciero en el Perú fue creada en abril del año 2003, como una instancia que busca prevenir y resolver los conflictos que puedan suscitarse entre clientes y entidades prestadoras de servicios financieros.
Con ello, lograr que la relación entre clientes y entidades prestadoras de servicios financieros se desarrolle en un marco de buena fe, equidad y confianza recíproca.
La figura del Defensor delCliente Financiero ha venido, ya por varios años, funcionando con éxito en países como: Inglaterra, Canada y Australia, con un esquema muy similar al aplicado en el Perú.

Defensor del Consumidor Financiero

El principal objetivo del defensor del consumidor financiero es ser vocero de nuestros clientes ante la compañía, así como conocer y resolver de forma objetiva y gratuita las quejas originadasen la calidad y oportunidad en el servicio prestado. Si usted desea ponerse en contacto y utilizar nuestro servicio puede contactarnos enviando un escrito donde consigne sus datos personales: Nombre, Identificación, Domicilio, la descripción de los hechos y los derechos que considere vulnerados.







DEFINICIÓN
La Defensoría del Consumidor es una unidad orientada a la protecciónespecial de los consumidores financieros, y como tal, debe ejercer con autonomía e independencia las funciones establecidas en el artículo 13 de la Ley 1328 de 2009 y que se señalan más adelante.
FUNCIONES
a) Atender de manera oportuna y efectiva a los financieros de la Compañía.
b) Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas que estos le presenten, dentro de lostérminos y el procedimiento que se establezca para tal fin, relativas a un posible incumplimiento de Seguros del Estado S.A. de las normas legales, contractuales o procedimientos internos que rigen la ejecución de los servicios o productos que ofrece o presta, o respecto de la calidad de los mismos.
c) Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y Seguros del Estado S.A. en lostérminos indicados en la Ley 640 de 2001, su reglamentación, o en las normas que la modifiquen o sustituyan.
d) Ser vocero de los consumidores financieros ante Seguros del Estado S.A.
e) Efectuar recomendaciones a Seguros del Estado S.A. relacionadas con los servicios y la atención al consumidor financiero, y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.
f) Proponer a lasautoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.
g) Las demás que le asigne el Gobierno Nacional y que tengan como propósito el adecuado desarrollo del SAC.
En cumplimiento de sus funciones podrá dirigir en cualquier momento a la Junta Directiva de Seguros del Estado S. A., recomendaciones,propuestas, peticiones que a su juicio puedan mejorar, facilitar, aclarar o regularizar la correcta prestación del servicio.

Misión: 

» Defender de manera objetiva los derechos del cliente financiero al prevenir, mediar o resolver conflictos entre entidades financieras y sus clientes de manera ágil, técnica y gratuita. 




Visión: 

» Ser una instancia justa e imparcial al servicio de los...