MONOGRAFIA DE MERCADOOOooooooooooo


UNIVERSIDAD PERUANA “LOS ANDES”
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRACION
ESPECIALIDAD – CONTABILIDAD

“AÑO DE LA INTEGRACIÓN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD”


ASIGNATURA:
MERCADO DE VALORES
TEMA:
BANCOS DEL PERU
CICLO:
X
TURNO:
NOCHE
ALUMNAS:
CARRIZALES CONDORI JOHANA
CHAVEZ GALEANO MARIANA
CHOQUECOTA LUPACA LILIANA

DOCENTE:
MAG. ECO PORTUGAL MENDOZAEDGAR































DEDICATORIA
Quiero dedicarle este trabajo
A Dios que me ha dado la vida y fortaleza
para terminar este proyecto de investigación,


PRESENTACION

Este trabajo de investigación tiene como objetivo informar y orientar al publico sobre la Calidad de Servicio queofrecen los bancos hacia sus a clientes, tanto internos como externos. A continuación detallaremos sobre las dudas mas relevantes de una entidad financiera:
-Calidad y estructura de mejora continúa para lograr su satisfacción total. Para lograrlo, estos bancos realizan estudios para conocer cuáles son tus expectativas y para medir la satisfacción de nuestro público con el servicio queofrecemos. De esta manera, podemos analizar la relación de nuestros clientes con el BCP y así estar más atentos a tus necesidades.
-Muchos bancos aspiran a que su personal ponga en práctica las más altas normas de conducta moral y de ética, y se esfuerce permanentemente para hacer a la institución merecedora de la confianza de sus clientes y de la comunidad de negocios en general. Reafirmando sucompromiso con el cumplimiento de los Principios Éticos establecidos en el presente documento, así como con el empeño de ofrecer productos y servicios de calidad que redunden en beneficio de sus clientes, empleados y accionistas.
Otro lineamiento estratégico que ha estado implícito en nuestra gestión, al que dan los bancos especial importancia, es el Buen Gobierno Corporativo y la Responsabilidad Socialde la empresa. Asumimos estas buenas prácticas no sólo para cumplir con las regulaciones establecidas sino porque estamos convencidos de su importancia por el reconocimiento y confianza que ellas generan en la comunidad, valores que son fundamentales para el progreso de nuestra institución en el mediano y largo plazo. En este aspecto aspiramos a que nuestros clientes reciban la mejor calidad deservicio; que nuestros accionistas obtengan una alta rentabilidad y gocen de la más amplia y transparente información; que sus colaboradores reciban una adecuada compensación y desarrollo profesional,










INDICE
Pág.
Dedicatoria
CAPITULO I
Banco de Crédito del Perú
ANTECEDENTES…………………………………………………………………………. 4
MISION ………………………………………………………………………………….. 7VISION……………………………………………………………………………………….7
PRINCIPIOS……………………………………………………………………………...…8
BBVA Banco Continental
ANTECEDENTES…………………………………………………………………..………9
MISION ………………………………………………………………………………….10
VISION………………………………………………………………………………….…..10
OBJETIVOS………………………………………………………………………………..11
Banco de la Nación
ANTECEDENTES…………………………………………………………………………12
MISION ………………………………………………………………………………….12
VISION……………………………………………………………………………………...12FUNCIONES……………………………………………………………………………….13
RECOMENDACIÓN…………………………………………………………… …………14
CONCLUSION……………………………………………………………………………..15
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………….16








ANTECEDENTES

Nuestra institución, llamada durante sus primeros 52 años Banco Italiano, inició sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada en los principios que habrían de guiar su comportamiento institucional en el futuro. El 01 de febrero de 1942, se acordó sustituir laantigua denominación social, por la de Banco de Crédito del Perú.
 
Así, el Banco Italiano, el primero en el país, cerró su eficiente labor después de haber obtenido los más altos resultados de nuestra institución. Con el propósito de conseguir un mayor peso internacional, instalamos...