Monografia de Ripley


PRESENTACIÓN


En el 2007, la industria del retail creció principalmente a la puesta en operatividad de nuevos locales y el incremento del poder adquisitivo de la población, reflejado en un mayor consumo. Gracias a esta expansión, son mayores los competidores y el comportamiento de los consumidores se vuelve más complejo y difícil de predecir. En este mercado, por lo tanto, el marketingtradicional pierde efectividad y se debe optar por desarrollar técnicas más eficaces para lograr un mayor contacto y relacionamiento con el cliente, creando así un vínculo emocional que podría lograr fidelizarlo.
Actualmente, en nuestro país, sólo existen dos tiendas por departamento: Saga Falabella y Ripley Perú. Ambas ofrecen productos semejantes a similar precio, por lo que se optó pordesarrollar el presente proyecto, teniendo como finalidad desarrollar un plan de actividades, de contacto y relacionamiento con el cliente, en los puntos de venta de Ripley en Lima Metropolitana, basado en el Marketing Experiencial, una innovadora tendencia del marketing.
Este es un tema interesante para desarrollar, debido a que estamos utilizando una herramienta de marketing que se basa en conocimientosobtenidos de distintas ramas como la psicología, la neurociencia, entre otras, para que a largo plazo pueda generar la fidelización de los clientes de Ripley.



RESUMEN EJECUTIVO


El presente trabajo consiste en el desarrollo de un plan de actividades, de contacto y relacionamiento con el cliente, en los puntos de venta de Ripley Perú en Lima Metropolitana basado en una novedosatendencia del marketing, el Marketing Experiencial.

Ripley Perú es una de las empresas líderes de nuestro país, que obtiene ventas de millones de dólares anuales; sin embargo, se ve enfrentada día a día a una fuerte competencia, con el problema de no contar con una marcada diferenciación que le permita crear relaciones a lo largo del tiempo con sus clientes. Por lo tanto, es objetivo de la presentetesis, la implementación de un plan de actividades basado en una estrategia de marketing experiencial, que permita a Ripley Perú lograr que el cliente obtenga una experiencia de compra única, para que así origine un vínculo emocional con el cliente.


Índice

CARÁTULA
PRESENTACIÓN
RESUMEN EJECUTIVO
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:
Razón Social
RUC
Dirección
Actividad Económica
RESEÑAHISTÓRICA:
PLATAFORMA ESTRATÉGICA:
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:
Corto Plazo
Mediano Plazo
Largo Plazo
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DEL ÁREA:
2.1. Cronograma y descripción de las funciones del practicante:
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA Y TIPO DE ORGANIGRAMA.
ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA.
ANÁLISIS DE CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA Y DEL ÁREA.
MATRIZ FODA DEL ÁREA.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:
1.1. Razón Social: Ripley Perú S.A.
1.2. RUC: 20259702411
1.3. Dirección: AVENIDA PASEO DE LA REPUBLICA #3118
(Calle las begonias N° 545 – San Isidro)
1.4. Actividad Económica: Retail

RESEÑA HISTÓRICA:
En el Perú, Ripley inauguró su primera tienda en el año 1997, en el Centro Comercial Jockey Plaza. Actualmente, cuentacon nueve tiendas sólo en Lima. De éstas, seis tiendas operan bajo el formato tradicional, una tienda en un formato express en el exclusivo balneario de Asia y finalmente dos tiendas bajo la marca Ripley Max con un formato orientado al autoservicio y oportunidad de precio.
La cadena de Tiendas Ripley tiene como negocio principal la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogara través de los distintos formatos de tienda por departamentos. Al mismo tiempo, participa en el negocio financiero a través del crédito directo a sus clientes por medio de la Tarjeta Ripley.
En Chile, además posee el Banco Ripley que ofrece créditos de consumo y tarjetas de crédito Mastercard. Asimismo, Ripley participa en la propiedad de centros comerciales y en otros negocios asociados al...