Monografia de tdca

TECNICAS DE CERTIFICACION

ELEMENTO 1.- CALIDAD HUMANA

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TECNICA 1- LENGUAJE BASICO DEL SISTEMA Y ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES

OBJETIVO:

• Asegurar que el poder sea canalizado dentro de la empresa de forma objetiva y que todos entiendan las reglas del juego.

Gerenciamiento por la calidad total

Es el gerenciamiento que compromete a todos los niveles y áreas de unaempresa, en la búsqueda de la satisfacción equilibrada de todos sus “consumidores”[1]:

• CLIENTES,
• ACCIONISTAS,
• COLABORADORES Y SOCIEDAD

Los consumidores de la empresa desean:

1. El cliente desea calidad, atención, seguridad y precios bajos.

2. Los accionistas retorno de capital, costos bajos y productividad.

3. Los empleados desean crecimiento personal yprofesional, educación, entrenamiento, empleabilidad y salarios competitivos.

4. La sociedad desea, antes de todo, antes de todo, seguridad en cuanto a los productos y servicios elaborados.

¿Que significa gerenciar?

Gerenciar es girar el PDCA

• CICLO PDCA. 1er PASO

Es muy importante involucrar a los participantes desde la etapa de planeación.

¿Qué es unobjetivo?

Objetivo es una dirección a seguir

Ejemplos:

• Aumentar las ventas,
• Reducir costos,
• Mejorar la calidad,
• Mejorar la moral, etc.

¿Qué es una meta?

Meta es un objetivo traducido en números y fecha. Ejemplo:

• Objetivo: Aumentar la ventas.
• Meta: 4% de crecimiento hasta el 30 de junio.

¿Qué es un método?

Es el camino para llegar a lameta.

Pasos para tener un método:

CICLO PDCA. 2º PASO

CICLO PDCA. 3er PASO

CICLO PDCA. 4º PASO

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“Administrar es hacer ocurrir. Sin la definición de donde se desea llegar con la organización, no se puede utilizar el término administrador, gerente o director”.

¿Qué significa liderazgo?

Liderazgo significa la capacidad del jefe, gerente o director para:

1.Involucrar a sus colaboradores.
2. Liberar su potencial.
3. Encauzarlo hacia la meta.

¿Él está liderando?

• No es suficiente tener poder.
• Es necesario que el director o gerente se preocupe en involucrar a sus subordinados con las metas, o en caso contrario no tendrá sentido su función.

¿Qué es gerenciamiento de rutina?

• Es el gerenciamiento del día a día,realizado por el nivel operativo, utilizando el ciclo PDCA.
• En este caso la P de Plan se convierte en S de Standard.

¿Qué es el gerenciamiento de mejora?

• Es el gerenciamiento responsabilidad de los directores y gerentes, que busca hacer más productiva a la empresa.
• Para lograrlo rompe la rutina existente, y la cambia por una mejor, utilizando el PDCA.

¿Quê esresponsabilidad?

• En la administración, responsabilidad significa responder por las metas.
• Sin metas claras no se puede hablar de responsabilidad.
• A partir de las metas fijadas se define la autonomía.

¿Qué es autonomía?

Teoría “X” - Teoria “Y” Douglas Mcgregor

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CAMINO “X”

• En este camino, el jefe no cree en el potencial del equipo.
• Consecuencia:planea sólo, y se gasta poco tiempo en
la planeación.

CAMINO “X”

• El jefe, estrella está todo el tiempo apagando incendios (es lo que sabe hacer y le gusta).
• La culpa por falta de planeación es tirada encima de los empleados.

CAMINO “Y”

• El jefe cree en el potencial de su equipo.
• La planeación es realizada en conjunto con aquellos
que van aimplementar el plan.

• El jefe invierte más tiempo en planear.

CAMINO “Y”

• El resultado es que se gasta menos tiempo checando y actuando correctivamente (menos tiempo de bombero), y con economía.
• Al final, se termina todo en menos tiempo.

¿Qué es un jefe estrella?

Autoritarismo es cosa de museo:

¿Quê es un problema?

• Es todo aquello que impide o dificulta...