Monografia Estadistica

Páginas: 18 (4418 palabras) Publicado: 4 de julio de 2012
“Año de la Integración Nacional y el Reconocimiento de Nuestra Diversidad” 

“UNIVERSIDAD CATÒLICA DE TRUJILLO
BENEDICTO XVI”


“ANÁLISIS ESTADÍSTICO DEL PROCESO DE SUMINISTRO
DE COMBUSTIBLE EN UNA ESTACIÓN DE SERVICIO
REPSOL COMERCIAL SAC”

PRESENTACION

Los alumnos del III ciclo de Administración y Finanzas de la Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI, tenemos el agradode presentarles nuestro trabajo relacionado con “El Análisis del proceso de suministro de combustible en una Estación de Servicio REPSOL”, para poder conocer y cuantificar en detalle el proceso de venta de combustible de vehículos, para luego optimizar los recursos utilizados y generar información relevante para ayudar en la gestión del grifo y Market. Teniendo en cuenta las estrategias que poseela Empresa es que nos atrevemos a indagar sobre la relación directa entre el trabajador y el cliente, y el tiempo de demora en el servicio.

Deseamos presentar este modesto trabajo para que nos brinde algunas características importantes de la Estación de Servicio REPSOL y el servicio que éste brinda a los clientes, respecto al desempeño de los trabajadores.
Queremos agradecer a todas laspersonas que contribuyeron en el presente trabajo y de manera especial al Administrador, del Grifo REPSOL COMERCIAL SAC, el Lic. Enrique Bonifaz Moreno, quien nos atendió cordialmente y nos ayudo a contestar nuestras interrogantes.



Los alumnos.

INTRODUCCIÓNEl presente documento consiste en el trabajo de investigación para el curso de Estadística Aplicada 1. En éste se pretende analizar el proceso del suministro de combustible y el tiempo de demora (sistema de colas) en la atención al cliente del Grifo “REPSOL COMERCIAL SAC” (RECOSAC) ubicado en la Av. Villareal con prolongación Unión. Para llevar a cabo el trabajo se identificaron problemas,cuyas soluciones debían ser propuestas como parte del resultado de la investigación.

Dado que la idea de investigación a desarrollar es un tema que se aborda por primera vez por parte del equipo de alumnos, el trabajo se clasifica como exploratorio.

Como todo estudio exploratorio, el trabajo de investigación servirá para que los stakeholders del grifo (administrador, gerentes, supervisores,etc.) tengan un panorama del estado actual del proceso de suministro de gasolina, así como de las medidas que podrían llevar a cabo para mejorarlo.

Finalmente, la información se recolectó a través de un muestreo. Luego de calculado el tamaño de la muestra, se llevó a cabo la recopilación de la información en las instalaciones del grifo, a través de la observación.

INDICE

1.Introducción .............................................................................3
2. Idea primaria de investigación.....................................................4
3. Definición del Problema ..............................................................4
4. Justificación de la Investigación...................................................6
5. Tipo de investigacióninicial.........................................................6
6. Definición de objetivos y establecimiento de hipótesis.....................7
7. Objetivos específicos..................................................................7
8. Hipótesis..................................................................................8

INFORMACIÒN DEL GRUPO

NOMBRE Y APELLIDOS | CÒDIGO |ESCUELA |
Chávez Marín, HarleydGálvez Benavides, KevinAquino Mercado, SantiagoAragonés Salazar, Elhipas | | Administración y Finz.Administración y Finz.Administración y Finz.Administración y Finz. |
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PROBLEMA

SITUACIÒN PROBLEMÁTICA

Se entiende por problemas a todas aquellas interrogantes cuyas respuestas nos demostrarían si los procesos se están llevando a...
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