monografia gelatina

1. ¿Porque compran productos y servicios las personas?

Todos tenemos necesidades básicas que se basa en que inevitablemente tenemos que llenar la nevera, porejemplo el consumidor necesita algo urgentemente en un momento concreto y compra lo que tiene más a mano, lo clasificaremos como conveniencia, por otro lado aveces hay que comprar algo para sustituir otra cosa que ya no da el servicio que se espera de ella, eso lo llamaremos el recambio, también el consumidor compra porquese siente identificado con el target del producto, asi mismo las compras son a veces motivadas por la necesidad de estar a la altura del resto, eso se basa en quela gente compra lo que tienen también sus amigos. Y podemos clasificar muchos más, pero lo más resaltante es que el consumidor compra un producto porque sienteempatía por el, aun siendo consciente de que su relación calidad-precio no es la mejor, por lo tanto el consumidor compra un producto simplemente por darse el gusto.1. ¿Las personas compran productos y servicios por lo que estos son o por lo que estos representan?

LA SATISFACCIÓN ESTÁ INFLUENCIADA SIGNIFICATIVAMENTE POR LAEVALUACIÓN QUE HACE EL CLIENTE SOBRE LAS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO POR MEDIO DE LOS ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN, LAS EMPRESAS SON LOS ATRIBUTOS IMPORTANTES DE UNSERVICIO, Y MIDEN LAS PERCEPCIONES DE DICHAS CARACTERÍSTICAS PARA MEDIR CUALES SON LOS ATRIBUTOS MAS IMPORTANTES, ASI COMO EL NIVEL DE SATISFACCIÓN. DEBIDO A LAINTANGIBILIDAD DEL SERVICIO, LOS CLIENTES BUSCAN LA EVIDENCIA DEL SERVICIO. LAS 3 PRINCIPALES CATEGORÍAS DE EVIDENCIA SON: PERSONAS, PROCESO Y EVIDENCIA FÍSICA.