monografia SGC
Páginas: 23 (5575 palabras)
Publicado: 11 de febrero de 2014
Indice general
I. Introducción
1.1 Introducción
Un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquelloselementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.
En la historia de la humanidad se pueden observar que desde tiempos inmemorables existe una preocupación por asegurarse que se tenga un producto de calidad, hecho que fue evolucionando de un control del producto terminado, a un control tanto de los procesos deproducción, como de las materias primas y proveedores, de esta forma buscando la calidad por excelencia.
El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto se identifica en la actualidad como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organizaciones y también a todos los servicios, los productos intermedios todos los clientes, tanto internos comoexternos.
En las últimas décadas, el tema de la calidad se ha vuelto obligatorio en las empresas tanto productivas como de servicios, debido a que cada vez más clientes exigen que se garantice todo el proceso realizado hasta llegar al producto o servicio final.
Es por esto que las normas ISO 9000 cobran importancia, asegurándose de que todos los procesos que interviene en la fabricación delproducto o prestaciones del servicio, operan dentro de las características y estándares previamente establecidos.
En base a esta tendencia, la consultora prestadora de servicios de consultoría ha identificado que en sus operaciones la calidad del servicio surge de controles momentáneos.
2. Antecedentes
2.1 Reseña Historica
A lo largo de la historia podemos encontrar diferentes manifestacionesde la preocupación del ser humano por asegurarse que el producto vendido sea de calidad. La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y como resolver las quejas, aun cuando esto implicara condenar al responsable a algún tipo de castigo, e incluso hasta la muerte, hacia el siglo XVIII se empezó a implementar el control del operario, a medida quefue creciendo la población se vio la necesidad de producción mayor, es así que con la revolución industrial, la producción en masa de los productos manufactureros se hizo posible mediante la división de trabajo y creación de productos intercambiables. Sin embargo no fue sino hasta el siglo XIX que el sistema industrial comenzó a surgir y se empieza a controlar más allá de la simple calidad delproducto final, tratando de identificar y eliminar las causas que producen los defectos, y se empiezan a ver la forma de mejorar la calidad en los procesos, de esta forma sacando un producto de mejor calidad, en menor tiempo, implantando la calidad en todos los niveles, desde la alta dirección, hasta el puesto más bajo, controlando desde la materia prima hasta el producto final.
2.2 Consultorasambientales certificadas con iso 9001
La Empresa Consultora Ambiental ECOGESTION, fundada en 2004 por un grupo de profesionales de diferentes disciplinas, cuyo servicio está orientado a brindar soluciones a las empresas de diferentes características que operan en Bolivia en diferentes rubros, recibe en 2008 la certificación de calidad (ISO 9001), otorgada por la Agencia Certificadora TÜV Rheinland,constituyéndose en la primera empresa del área en Bolivia en lograr este tipo de certificación.
Es en este contexto que se creó la Consultora Ambiental pretende mejorar de forma continua los procesos que se realizan para brindar los servicios de consultoría y asesoría, en el rubro ambiental, promoviendo que las empresas que recurren a sus servicios tomen conciencia y apliquen diferentes...
Indice general
I. Introducción
1.1 Introducción
Un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquelloselementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.
En la historia de la humanidad se pueden observar que desde tiempos inmemorables existe una preocupación por asegurarse que se tenga un producto de calidad, hecho que fue evolucionando de un control del producto terminado, a un control tanto de los procesos deproducción, como de las materias primas y proveedores, de esta forma buscando la calidad por excelencia.
El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto se identifica en la actualidad como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organizaciones y también a todos los servicios, los productos intermedios todos los clientes, tanto internos comoexternos.
En las últimas décadas, el tema de la calidad se ha vuelto obligatorio en las empresas tanto productivas como de servicios, debido a que cada vez más clientes exigen que se garantice todo el proceso realizado hasta llegar al producto o servicio final.
Es por esto que las normas ISO 9000 cobran importancia, asegurándose de que todos los procesos que interviene en la fabricación delproducto o prestaciones del servicio, operan dentro de las características y estándares previamente establecidos.
En base a esta tendencia, la consultora prestadora de servicios de consultoría ha identificado que en sus operaciones la calidad del servicio surge de controles momentáneos.
2. Antecedentes
2.1 Reseña Historica
A lo largo de la historia podemos encontrar diferentes manifestacionesde la preocupación del ser humano por asegurarse que el producto vendido sea de calidad. La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y como resolver las quejas, aun cuando esto implicara condenar al responsable a algún tipo de castigo, e incluso hasta la muerte, hacia el siglo XVIII se empezó a implementar el control del operario, a medida quefue creciendo la población se vio la necesidad de producción mayor, es así que con la revolución industrial, la producción en masa de los productos manufactureros se hizo posible mediante la división de trabajo y creación de productos intercambiables. Sin embargo no fue sino hasta el siglo XIX que el sistema industrial comenzó a surgir y se empieza a controlar más allá de la simple calidad delproducto final, tratando de identificar y eliminar las causas que producen los defectos, y se empiezan a ver la forma de mejorar la calidad en los procesos, de esta forma sacando un producto de mejor calidad, en menor tiempo, implantando la calidad en todos los niveles, desde la alta dirección, hasta el puesto más bajo, controlando desde la materia prima hasta el producto final.
2.2 Consultorasambientales certificadas con iso 9001
La Empresa Consultora Ambiental ECOGESTION, fundada en 2004 por un grupo de profesionales de diferentes disciplinas, cuyo servicio está orientado a brindar soluciones a las empresas de diferentes características que operan en Bolivia en diferentes rubros, recibe en 2008 la certificación de calidad (ISO 9001), otorgada por la Agencia Certificadora TÜV Rheinland,constituyéndose en la primera empresa del área en Bolivia en lograr este tipo de certificación.
Es en este contexto que se creó la Consultora Ambiental pretende mejorar de forma continua los procesos que se realizan para brindar los servicios de consultoría y asesoría, en el rubro ambiental, promoviendo que las empresas que recurren a sus servicios tomen conciencia y apliquen diferentes...
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