Monografia turismo



Índice
Caratula…………………………………………………………………………………....1
Dedicatoria……………………………………………………………………………..…2
Agradecimiento...………………………………………………………………………...3
Índice……………………………………………………………………………………….4
Índice……………………………………………………………………………………….6
Introducción……………………………………………………………………………....6
Tema de la investigación…………………………………………………………….…7
Descripción histórica……………………………………………………………………7Antecedentes históricos………………………………………………………………..8
Aspectos físicos del cantón Gualaquiza…………………………………………….9
Descripción del problema…………………………………………………………….10
Justificación……………………………………………………………………………..11
Identificación de los indicadores……………………………………………………12
Efectos que genera…………………………………………………………………….12
Descripción y desarrollo de servicio de atención al cliente……………………13
Elementos básicos almomento de prestar un servicio……………………..14-15
Para prestar un buen servicio se encuentran las siguientes reglas………….16
Los servicios son más intangibles que tangibles………………………………..16
El factor humano en el servicio al cliente………………………………………….17
Objetivo general……………………………………………………………………….18
Objetivos específicos………………………………………………………………….19
Metodología de trabajo deinvestigación…………………………………………..18
Macro localización……………………………………………………………………..19
Micro localización - unión del ideal…………………………………………………20
Otras rutas turísticas de Gualaquiza…………………………………………....21-47
Cronograma……………………………………………………………………………..48
Recursos…………………………………………………………………………………49
Conclusiones……..……………………………………………………………………..50
Bibliografía………………………………………………………………………………51
Anexos……………………………………………………………………………………52INTRODUCCIÓN
El presente trabajo realizado es de gran interés para los paradores turísticos y para los usuarios en general en donde las empresas pretenden dar un mejor servicio de atención a sus clientes, visitantes, turistas nacionales y extranjeros desde un mejoramiento en la canalización de los recursos, pasando por una formación en talento humano y un manejo de los materiales.Los paradores turísticos de las playas de la Unión del Ideal “Sol y Sombra” y “Jhosada” ofrecen estacionamiento y servicios de alimentación con los platos típicos de la zona como la tilapia frita, ayampaco y cuy, son producidos en la zona, por lo general los servicios que se prestan son los fines de semana y días festivos.
Por lo general los visitantes y turistas se guíen más por las playasque por los servicios que puedan ofertar en los paradores, los dueños no consideran una oportunidad para ofertar diversificación en los servicios.
Por eso este trabajo está enfocado en dar mejores soluciones para lo cual en primera instancia se realiza un análisis de la empresa donde se identifica el problema, luego se determinó los objetivos que se desea alcanzar con la investigación,delimitando el campo de estudio y justificando las razones por las que se plantea el tema, a continuación se indica la modalidad y el tipo investigación que se utilizó, detallando los métodos que se aplicaron para recopilar la información y la operacionalización de las variables para luego realizar el procesamiento de la información obtenida.





TEMA DE LA INVESTIGACIÓN
Monografía: Análisis delservicio al cliente en las playa de la Unión del Ideal, cantón Gualaquiza

DESCRIPCIÓN HISTÓRICA
El cantón Gualaquiza quizá es uno de los ocho cantones que conforma la provincia oriental de Morona Santiago, ubicado al sur- este del Ecuador, limitada al norte con el cantón San Juan Bosco, dividido por la cordillera del Allcuquiro, que nace de los andes centrales en el rio Kalaglas que desembocaen el Zamora y de allí una recta imaginaria hacia el este, hasta los límites de Perú. Por el sur, limitada por el cantón de Pangui de la provincia Morona Chinchipe; lo divide el ramal más alto del Moriré que parte de los andes centrales y empata con el rio Muchimes Chuchumbletza que desemboca en el Zamora; de allí línea recta hacia el este hasta los límites del...