Monografia

MACROPROCESO COMUNICACIONAL
PROCESO DE GESTION AMBIENTAL, COMUNICACIONAL, SOCIAL Y ATENCION AL USUARIO
CARACTERIZACION
OBJETIVO: Implementar políticas, planes, programas y acciones para mantener una comunicación interna y externa eficaz, eficiente y efectiva orientada a facilitar y a visibilizar los objetivos institucionales y sociales de la UMV.
OBJETIVO: Implementar políticas, planes,programas, acciones y estrategias para mantener una comunicación interna y externa eficaz, eficiente y efectiva orientada a socializar y mejorar la percepción del impacto que generan las obras y los objetivos institucionales de la UMV.
ENTRADAS:
• Necesidades de divulgación de información interna y externa.
• Necesidad de suministrar información requerida por los clientes.
• Recursos para lageneración de mensajes.
• Información requerida para el mensaje.
• Parámetros establecidos para la divulgación de la información.
• Necesidad de estrategias para la mitigación del impacto ambiental.
• Necesidad de fortalecer las relaciones entre la Unidad y los usuarios para mitigar el impacto social.
• Generar entre los usuarios la apropiación, el respeto y sentido de pertenencia de las obras.
•Ofrecer a los usuarios información, orientación y sensibilización durante el proceso.
• Generar acciones de fomento del control social a las obras.
• Aplicar mecanismos de medición de satisfacción y percepción del usuario.

PROVEEDORES:

• Dependencias y/o procesos de la UMV
• Alta Dirección
• Productos y/o servicios de la UMV
• Entidades públicas
• Organismos de Control
• Medios deComunicación
• Ciudadanos
• Partes Interesadas

RIESGOS:
-Carencia de información
-Información errada o contradictoria
-Información a destiempo
-Fallas en el filtro de la Información
-Incumplimiento de las políticas de comunicación
-Implementar estrategias inadecuadas
-No generar impactos positivos
-Generar mensajes insuficientes o ineficaces
ALCANCE: Logar el posicionamiento y elreconocimiento de los objetivos institucionales y sociales de la UMV entre los ciudadanos y entre las diferentes entidades públicas y privadas.

SALIDAS:

• Suministro de información oportuna y necesaria
• Circulación de la información
• Generación de piezas de apoyo

CLIENTES:

• Ciudadano
• Servidores públicos y/o contratistas de las UMV
• Entidades públicas
• Organismos deControl
• Medios de Comunicación
• Partes Interesadas

INDICADORES:

EFICACIA:
• CAMPAÑA (Número de campañas realizadas a nivel interno y externo)
• IMPACTOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN (Número de impactos en medios de comunicación en sentido positivo y negativo)
EFICIENCIA:
• COSTOS DE LAS CAMPAÑAS (Costo real de la campaña / Costo presupuestado de la campaña *100)
EFECTIVIDAD:
•PERCEPCIÓN DE LA IMAGEN DE LA ENTIDAD (Promedio de la encuesta de percepción)

POLITÍCAS DE OPERACIÓN:
• Aplicar el Manual de Direccionamiento Estratégico para las Comunicaciones del Distrito Capital, Decreto 516 de 2009.
• La comunicación externa está orientada a generar mensajes para establecer, mantener y fortalecer la relación permanente con el ciudadano y ampliar el reconocimiento de la Unidad yde sus servicios como parte de la oferta de la Administración Distrital.
• La comunicación interna debe ser un recurso de la Dirección General para el logro de los objetivos corporativos, organizacionales, funcionales y estratégicos de la entidad y fortalecer las relaciones interpersonales y laborales del recurso humano que hace posible el cumplimiento de la misión institucional.
• Ladefinición, diseño e implementación de las estrategias y las actividades de comunicación externa e interna de la Unidad son de competencia del Asesor de Comunicaciones.
• Las diferentes áreas de la entidad deben suministrar con agilidad, oportunidad y claridad la información necesaria para garantizar la difusión de mensajes internos o externos únicos, claros y oportunos, de acuerdo con los tiempos que...