Monografia

1. PROBLEMA OBJETO DE INVESTIGACIÓN:
Unos de los aspectos más importantes de la dinámica organizacional es la rotación de personal.
El término de rotación de recursos humanos se utiliza para definir la fluctuación de personal entre una organización y su ambiente; esto significa que el intercambio de personas entre la organización y el ambiente se define por el volumen de personas que ingresanen la organización y el de las que salen de ella.  Por lo general, la rotación de personal se expresa mediante una relación porcentual entre las admisiones y los retiros con relación al número promedio de trabajadores de la organización, en el curso de cierto período.  Casi siempre la rotación se expresa en índices mensuales o anuales con el fin de permitir comparaciones, para desarrollardiagnósticos, promover disposiciones, inclusive con carácter de predicción.
Es por ello que se plantea este problema:
¿Cuáles son las causas y consecuencias de la rotación del personal en el área de recepción del hotel Sonesta entre los años 2009 y 2010?

2. MARCO TEÓRICO:

3. MARCO CONCEPTUAL:

* Rotación del Personal: El término de rotación de recursos humanos se utiliza para definirla fluctuación de personal entre una organización y su ambiente; esto significa que el intercambio de personas entre la organización y el ambiente se define por el volumen de personas que ingresan en la organización y el de las que salen de ella.  Por lo general, la rotación de personal se expresa mediante una relación porcentual entre las admisiones y los retiros con relación al número promedio detrabajadores de la organización, en el curso de cierto período.  Casi siempre la rotación se expresa en índices mensuales o anuales con el fin de permitir comparaciones, para desarrollar diagnósticos, promover disposiciones, inclusive con carácter predictivo.

* Área de recepción: Es el conjunto de actividades que apuntan a la atención permanente de las necesidades del huésped en cuanto areserva de alojamiento, registro (check-in), solicitudes durante la estadía y salida (check-out); ya que es el punto de mayor contacto con el huésped. En la recepción se conjugan todas las actividades que hacen posible la interacción con los huéspedes.

Todas las funciones y procedimientos aplicados a esta parte deben ser coherentes, estandarizados y establecidos para prestar un mejor servicio alcliente, así garantizando y asegurando la satisfacción del cliente.

4. ESTADO DEL ARTE:

5. OBJETIVOS:

Objetivo general:
* Describir las causas y consecuencias de la rotación del personal en el área de recepción del hotel Sonesta entre los años 2009 y 2010.
Objetivo especifico:

1. Ventajas y Desventajas

La Rotación de Personal comprende una gran variedad deVentajas, pero también sostiene sobre sí misma, la posibilidad de que haya desventajas, porque toda Rotación de Personal requiere el tener que sumir ajustes.

Veamos algunas Ventajas:

- Permite que cada Personal que labora en la empresa, descubra su potencial, habilidades y destrezas que no había desarrollado hasta entonces.

- Permite que en cada equipo de trabajo pueda interactuar con nuevosmiembros periódicamente.

- Permite que cada persona nueva aporte novedades al grupo a través de sus habilidades, talentos, ideas, etc.

- Permite que los antiguos miembros de cada equipo de trabajo pueda no solamente desarrollar sus conocimientos, sino además aprender a transmitirlo tanto teórica como en lo práctico, a cada nuevo integrante de su equipo.

- Permite que cada persona quetiene que desarrollar a alguien que es novato en su área pueda descubrir en sí mismo, el Líder que lleva dentro.

- Permite que cada Líder de grupo pueda ver a mayor escala cómo es el desenvolvimiento de cada empleado en su área, y en la empresa en general, cuando ésta le permite trabajar en otra área en la cual no ha laborado antes.

- Permite que las personas no se apoderen del cargo, o,...