monografia

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DIAGNOSTICO PROBLEMÁTICO
"Se tiene conocimiento que a nivel nacional que la mayoría de instituciones cuenta con un sistema para la gestión académica que muchas veces es un desarrollo propio, un sistema administrativo, que fue adquirido a un proveedor y un sistema de educación a distancia que es software libre, el principal problema es que la gerencia de lainstitución no puede tener información consolidada en tiempo real, por lo que el área de sistemas tiene que utilizar recursos para consolidar la información de todos los sistemas que trabajan de manera independiente y en algunos casos inclusive en distintas plataformas. En la actualidad, muchas áreas de sistemas de las empresas no tienen una adecuada gestión de incidentes o de problemas de lossistemas de información empresariales en sus ambientes productivos, es por ello que, muchas veces el personal de soporte de sistemas que atiende estos eventos, no tiene definido el proceso de escalamiento o los tiempos de atención en que deben ser atendidos según la prioridad del mismo”
“Es en la Universidad Andina del Cusco,donde se presenta un problema en la de ineficiente la solución de losproblemas acerca de los tramites documentarios, por parte del personal de sistema académico, originando opiniones negativos y reclamos de cambio del personal, por parte de los afectados.”

1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA
1.2.1. PROBLEMA GENERAL
¿En qué medida la toma de decisión del personal de sistema académico de la universidad andina del cusco influye en la solución de problemas a los alumnos de launiversidad andina del cusco periodo 2014?
1.2.2. PROBLEMAS ESPECIFICOS
¿En qué medida la alta dirección de la Universidad andina del cusco, influyen en la solución de problemas a los alumnos de la universidad andina del cusco periodo 2014?
¿En qué medida la experiencia laboral del personal de sistema académico, influye en la solución de problemas a los alumnos de la universidad andina delcusco periodo 2014?
¿En qué medida la capacitación permanente al personal de sistema académico, influye en la solución de problemas a los alumnos de la universidad andina del cusco periodo 2014?
1.3. OBJETIVOS
1.3.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar en qué medida la toma de decisión del personal de sistema académico de la universidad andina del cusco influye en la solución de problemas a los alumnosde la universidad andina del cusco periodo 2014.
1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar en qué medida la alta dirección de la Universidad andina del cusco, influyen en la solución de problemas a los alumnos de la universidad andina del cusco periodo 2014
Analizar en qué medida la experiencia laboral del personal de sistema académico, influye en la solución de problemas a los alumnos de launiversidad andina del cusco periodo 2014
Determinar en qué medida la capacitación permanente al personal de sistema académico, influye en la solución de problemas a los alumnos de la universidad andina del cusco periodo 2014
1.4. HIPOTESIS
1.4.1. HIPOTESIS GENERAL
La toma de decisión del personal de sistema académico de la universidad andina del cusco influye significativamente en la solución deproblemas a los alumnos de la universidad andina del cusco periodo
1.4.2. HIPOTESIS ESPECIFICOS
La alta dirección influye significativamente en la solución de problemas a los alumnos de la universidad andina del cusco periodo 2014
La experiencia laboral del personal de sistema académico influye significativamente en la solución de problemas a los alumnos de la universidad andina del cuscoperiodo 2014
La capacitación permanente al personal de sistema académico influye significativamente en la solución de problemas a los alumnos de la universidad andina del cusco periodo 2014
1.5. JUSTIFICACION
Este trabajo de investigación es de vital importancia, por cuanto se lo va a realizar en un grupo de personas que laboran en las Universidad Andina del Cusco, en el area de Sistema Academico,...