Monografia

FALTA DE IMPLEMENTACION EN LOS HOTELES DEL SERVICIO DE CUIDADO Y ALOJAMIENTO DE MASCOTAS DOMESTICAS, PERTENECIENTES A HUÉSPEDES QUE LLEGAN A DICHOS ESTABLECIMIENTOS EN VILLAVICENCIO.
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BIBIAN JOHANA MONROY QUINTERO









ENGLISH AND FRENCH INSTITUTE
VILLAVICENCIO
-2013-


FALTA DE IMPLEMENTACION EN LOS HOTELES DEL SERVICIO DE CUIDADO Y ALOJAMIENTO DE MASCOTASDOMESTICAS, PERTENECIENTES A HUÉSPEDES QUE LLEGAN A DICHOS ESTABLECIMIENTOS EN VILLAVICENCIO.








BIBIAN JOHANA MONROY QUINTERO
Trabajo de grado




Asesores
Gladys Mejia



ENGLISH AND FRENCH INSTITUTE
VILLAVICENCIO
-2013

DEDICATORIA



Quiero dedicar esta monografía a mis padres, ya que gracias a su esfuerzo, constancia, dedicación y apoyo, yo he logrado culminarmis estudios con éxito.

Lo dedico a mi mamá porque gracias a sus consejos y perseverancia conmigo, me dio fuerzas para seguir y terminar mi formación técnica; a mi papa ya que gracias a su empeño, me brindo un soporte para no desistir en el camino; gracias a ellos puedo decir que concluí con gran éxito un importante ciclo de mi vida.

Por ultimo pero no menos importante está dedicado a miconstante compañía, mi mascota, ya que ella fue mi objeto de inspiración para el tema que se desarrolla en esta monografía












AGRADECIMIENTOS


Gracias a mi familia por ofrecerme su ayuda; a mis tíos, abuelos y demás que estuvieron presentes a lo largo de este camino y que me han acompañado en el transcurso de mi vida y de mi carrera.

A mis compañeros y amigos delinstituto, con los que compartí estos cinco semestres, situaciones buenas y malas, gracias por los momentos agradables que estarán siempre como recuerdos memorables. Recalco aquellas cuatro personas especiales que hacían que cada día fuera inesperado.

Agradezco también a los docentes que acompañaron mi proceso formativo a lo largo de cada uno de los semestres.

Finalmente a todos aquellos cercanosa mí que en algún momento me ofrecieron su ayuda y sincero apoyo.











INTRODUCCION

A través de esta monografía se da a conocer la inconformidad que tiene una parte especifica de la comunidad como lo son las personas amantes de los animales que suelen frecuentar durante sus vacaciones los hoteles , ya sea por negocios o por placer y que al solicitar sitio especial para susmascotas, no encuentran un servicio para alojar y cuidar de ellas ,lo cual genera inconvenientes tanto para este tipo de clientes como para los hoteles que muchas veces dejan de percibir ingresos adicionales por la falta de este servicio. Esto se debe a que en dichos establecimientos no está permitido llevar mascotas domesticas por diversos motivos como: higiene en general, no contar con espaciosespeciales para ellos, además carecen de un personal capacitado para cuidarlos y velar por su seguridad.

La experiencia de muchos turistas muestra la necesidad de establecer un servicio especial en los hoteles que satisfaga el gusto de los clientes en cuanto que piensan en llevar sus mascotas (perros, gatos. conejos, pájaros…) en sus viajes y desean encontrar este servicio con personalcapacitado y un lugar apropiado.

Por lo anterior, es necesario crear un espacio propicio para apropiarse de las necesidades de este tipo de clientes, es decir un espacio en el hotel donde haya personal capacitado y una zona especializada en guardar la seguridad de las mascotas domesticas de los huéspedes que se encuentran en ese momento en el hotel.

La importancia de esta monografía es quepermite mostrar la viabilidad para que la industria hotelera implemente este servicio y así, se atraería más clientes y a su vez se convertirían en hoteles único en su clase con servicios que atienden necesidades específicas solicitadas por esta clase de turistas. .



1. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA


FALTA DE IMPLEMENTACION EN LOS HOTELES DEL SERVICIO DE CUIDADO Y ALOJAMIENTO DE MASCOTAS...