Monografia

MONOGRAFÍA

ESCUELA: ESCUELA TÉCNICA N°30
ÁREA: TEORÍA Y GESTIÓN DE LAS EMPRESAS.
TEMA: MARKETING DE SERVICIOS.
PROFESORA: NATALIA SOSA.
CURSO: 6TO AÑO.
ALUMNA: ANAHI CORREA









INTRODUCCIÓN
En la actualidad el Marketing es indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en un mundo tan competitivo como el nuestro. Entonces, como el Marketing moderno nos afectaa todos (consumidores y empresarios), es necesario estudiarlo.
La definición de Marketing más extendida nos dice que es el estudio o Investigación de la forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo social a través del intercambio con beneficio para la supervivencia de la empresa.
Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles, q son el objetoprincipal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores."Las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a tener siempre, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de suoferta al mercado.
















CONCEPTO
Es algo nuevo y viejo a la vez. Sus orígenes se remontan al comercio entre los pueblos antiguos. Pero fue recién en la década de los 70’s en que se dio una formalización real y sistemática que le proporcionó carácter de ciencia experimental.
Se le llama marketing, también conocido como mercadotecnia, a la disciplina dedicada al análisisde los comportamientos de los mercados y de los consumidores. Su objetivo es trabajar en la gestión comercial de las empresas para retener a los clientes, introducir nuevos productos, etc.
Los servicios, por otra parte, constituyen el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material, que suele cumplir concaracterísticas como la inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idénticos).
La definición de estos conceptos nos permite hacer referencia al marketing de servicios, que es la rama de la mercadotecnia que se especializa en esta categoría especial de productos o bienes.
Estaespecialización del marketing, debe partir de las características básicas de los servicios (intangibilidad, inseparabilidad, perecibilidad y heterogeneidad) para establecer las estrategias de la gestión comercial.
Esto quiere decir que el marketing de servicios debe tener en cuenta la naturaleza intangible del servicio y la imposibilidad de almacenamiento (algo que aporta incertidumbre al marketing deservicios), entre otras cuestiones.







CARACTERÍSTICAS
Vender un servicio es muy diferente que vender un producto tangible. La intangibilidad, inseparabilidad, e inconsistencia son algunas de las características que deben conocerse. Los servicios son prestaciones que realizan una empresa o persona que consta de una actividad o un beneficio; los cuales presentan una serie dedimensiones que es clave comprender para diseñar estrategias de marketing que sean exitosas. Se enfatizan las siguientes características:
1. El servicio es intangible
No tiene existencia visible como un bien y no se pueden probar como aquéllos; los servicios pueden apreciarse por los sentidos. Ejemplos de ello son la compra de un paquete turístico, un servicio de reparación, un curso de inglés, etc.
2.El servicio no es siempre el mismo.
Es más difícil estandarizarlos a diferencia de un bien que tiene todo un proceso productivo y una cadena de valor. Un mismo servicio puede ser de mejor o peor calidad según la persona que lo brinde. Un claro ejemplo es la atención al cliente, dependiendo de quién atienda el servicio será diferente. La estrategia es la formación de los recursos humanos y la...