Monografias

I.- GENERALIDADES
I.1.- RESEÑA HISTORICA DE LA FERRETERIA MAYUEL S.A., EN NAGUA.

La Ferretería Mayuel S.A. se fundo el 27 de diciembre del año 2007, se encuentra ubicada en el Municipio de Nagua, Provincia María Trinidad Sánchez.
Nuestra actividad es la venta de materiales de sector de la ferretería y materiales para la construcción, por lo que ponemos a su disposición una serie deprofesionales que le ofrecerán los servicios de:

* Asesoramiento en la elección del producto adecuado a sus necesidades.
* Ofrecimiento de diferentes tipos de productos de las marcas punteras del mercado.
* Generación de presupuesto.
* Servicio de entrega a domicilio.
* Servicio de elección de pintura mediante nuestra paleta de colores con una inmensidad de colores para su mejorelección.

Desde su creación se inicio una política de acercamiento y trato personalizado a los clientes institucionales tales como: arquitectos, ingenieros y la industria nacional, política que se mantiene en la actualidad.
Es una empresa que cuenta con un gran numero de clientes fijos los cuales permiten que se mantenga en funcionamiento, los empleados son una de las partes importante de esta,debido a que los clientes necesitan una buena atención, que los traten con amabilidad, respeto y cortesía.

I.2.- MISION Y VISION
MISION
Nuestra misión consiste en poner a disposición de nuestros clientes nuestra experiencia en el sector de la ferretería, buscado dar un trato amable, personal, servicio con calidad, a tiempo, oportuno y sobre todo que los clientes se sienta en confianza, dar lamejor solución mediante diferentes ofertas según las preferencias del cliente.

VISION
Llegar a ser una de la empresa más importante de la región norte, principalmente de la provincia María Trinidad Sánchez. Brindar un servicio eficiente y que los ingresos nos permitan lograr la autogestión y autonomía de forma sostenible. Mejorar el crecimiento profesional de sus empleados para así conseguir unamejora continua en el servicio ofrecido a sus clientes.

VALORES
Honestidad, trabajo claro, capacitación profesional, mejora e innovación continua, diversidad de la fuerza de trabajo.

OBJETIVOS

PROACTIVIDAD
Asumir la iniciativa siempre que nos permita estar a la vanguardia de los nuevos tiempos.

COMPROMISO
Asumir como sagrado lo comprometido con los clientes por que por ellospermanecemos en el mercado.
TRABAJO EN EQUIPO
Estar consciente y practicar que el esfuerzo en conjunto puede más que trabajando por separado.

EMPATIA
Sentir propias, las necesidades de los clientes sin perder nuestro propio criterio.

I.3.- ANALISIS FODA

FORTALEZAS
Esta empresa se distingue por la capacidad de los recursos humanos que laboran en ella los cuales son empleados que cumplen consu función y a la vez colaboran en lo que se necesario con la empresa y los clientes.
El sistema computarizado permite que las operaciones se desarrollen con mayor eficacia y más rápido.
Es una empresa que se ha posicionado en el mercado por sus buenos precios, por la aceptación de los clientes.

OPORTUNIDADES
Una oportunidad es la visión de la empresa en posicionarse en el primer lugar enel gusto de la gente.
De otro modo las necesidades que tienen las personas de obtener un buen producto de calidad y sobre todo a buen precio es lo que nos garantiza permanecer en el mercado y lograr su aceptación.
El Internet es algo que ha llegado para quedarse y así facilitarle el trabajo a las empresas, esto es por que ya no tenemos que hacer fila para pagar los impuestos, para comunicarnoscon una persona que se encuentre fuera del país.
DEBILIDADES
La mayor debilidad que posee esta empresa es la inflación, otra es que no motivan a los empleados con incentivos por su buen rendimiento en el trabajo.

AMENAZAS
La principal amenaza es la inflación, esto es por los continuos aumentos de los combustibles lo cual causa que todo suba, entonces la empresa debe asumir algunos riesgos...