Monografias

Universidad Tecnológica de Honduras
Campus La Ceiba
Tema:
Ventanilla Única Móvil
Carrera:
Licenciatura en Gerencia de Negocio
Nombre del Autor:
Jorge Alberto Burgos Dueñas
Ciudad: País: Año:
La Ceiba, Atlántida Honduras 2011

INDICE
Agradecimiento-------------------------------------------------- 4-5Dedicatoria-------------------------------------------------------- 6
CAPITULO 1
Introducción------------------------------------------------------ 7-8
Objetivos Generales------------------------------------------- 9
Objetivos Específicos---------------------------------------- 10
Metodología------------------------------------------------------ 11-12

CAPITULO 2
Antecedentes de laEmpresa---------------------------- 13-14
Situación Actual---------------------------------------------- 15-95
Análisis FODA------------------------------------------------- 96-97
CAPITULO 3
Propuesta------------------------------------------------------- 98-117
Conclusiones------------------------------------------------- 118Recomendaciones------------------------------------------ 119

Anexos---------------------------------------------------------- 120-123

Bibliografía---------------------------------------------------- 124



AGRADECIMIENTO

Le agradezco a mi Dios nuestro señor todo poderoso, el rey de reyes y señor de señores, creador de todo el universo, ya que sin él no soy nada ni nadie, gracias a ti señor he logradoy alcanzado todas las metas que me he trazado a lo largo de mi vida tanto personal como profesional, gracias Señor por darme paciencia y sabiduría para culminar el presente trabajo.

Agradezco a mis padres Jorge Alberto Burgos y Mery Domicila Dueñas por su apoyo, su lucha constante a mi lado, su paciencia y por el gran amor y cariño que me brindan siempre.

Agradezco a la Regional DelLitoral Atlántico de la Empresa Nacional De Energía Eléctrica y en especial al Lic. Adelmo Contreras, por su apoyo incondicional desde el comienzo de mi práctica en la empresa, por sus consejos, la atención que me brindó y por todo el interés que demostró para que yo lograra alcanzar esta meta.

A mis hermanos José Eduardo Dueñas, Flor De Liz Dueñas y José Luis Burgos que me acompañaron alo largo de mi vida como estudiante y con sus consejos me ayudaron a culminar con éxito mis metas.

A todos los maestros de la Universidad Tecnológica De Honduras que a lo largo de mi vida universitaria me compartieron sus conocimientos y experiencias y gracias a ello he logrado alcanzar la meta más preciada de todo estudiante.

Y finalmente agradezco a todos mis amigos, jefes, compañeros deestudio y de mi práctica profesional ya que de una u otra manera me brindaron su apoyo y comprensión en mis años de estudio lo cual me fue de gran ayuda.

DEDICATORIA

Esta monografía se la dedico primeramente a Dios ya que sin el reconozco que no soy nada y por su divina gracia es que al día de hoy puedo lograr ver alcanzada una de las metas primordiales en mi vida.

A mis padres JorgeBurgos y Mery Dueñas por todo su apoyo a lo largo de mi vida y gracias a ello poder salir adelante.

INTRODUCCIÓN
La presente monografía consiste en desarrollar una nueva metodología para atender a los clientes de la Empresa Nacional De Energía Eléctrica (ENEE), dicha metodología llevara como nombre Ventanilla Única Móvil.

Desde hace muchos años la Empresa Nacional de Energía Eléctrica hasido objeto de fuertes críticas por la mala atención que le brinda a sus consumidores, por lo que las administraciones anteriores han tomado una serie de medidas que poco o ningún resultado han arrojado y el malestar de los clientes de la empresa persiste, en lo que para ellos se ha venido convirtiendo en un martirio el acudir a realizar sus consultas o quejas a las instalaciones de las diferentes...