Monografico Final



Decanato de Ciencias Económicas & Empresariales
Escuela de Administración

“Diseño de un programa de capacitación para una empresa del área de servicio: Caso Refridarwin SRL, Sto. Dgo. Año 2015”

SUSTENTANTES
Alan Solis 2008-1667
Leyka Peralta 2008-2108
Yolanda Ferreira 2009-1989
Asesores:
Víctor José Herrera
Fruto Almonte

Anteproyecto para optar por el título de Licenciadoen Administración de Empresas.

Distrito Nacional, Republica Dominicana
Febrero 2015
INDICE GENERAL DE CONTENIDO
Título del Tema.

Planteamiento del problema.

Objetivos de la Investigación.

Objetivo General
Objetivos específicos

Justificación de la investigación.

Justificación teórica.
Justificación metodológica.
Justificación práctica.

Tipo (s) de investigación.

Marcos de referencia.Marco Teórico.
Marco Conceptual.
Marco espacial.
Marco temporal.

Métodos, procedimientos y técnicas de la investigación

Métodos de observación, inductivo, deductivo, análisis, síntesis u otros métodos
Procedimientos: Medios considerados en el método para lograr los objetivos de la investigación.
Técnicas utilizadas en la investigación. (Entrevistas, encuetas, entre otras).


Tabla de contenido.Estructura general.
Capítulos – Objetivos Epígrafes (subcapítulos).

Fuentes de Información.























“Diseño de un programa de capacitación para una empresa del área de servicio: Caso Refri-Darwin SRL, Sto. Dgo. Año 2015”

Planteamiento del Problema.


A medida que la economía y la población crecen, el mercado y la demanda aumentan, las empresas se convierten más competitivas, aumentansus ingresos por lo cual se ven en la necesidad de capacitar el talento humano de la organización con el fin de desarrollar sus aptitudes para que puedan realizar correctamente sus funciones en la empresa.
Actualmente la empresa Refri-darwin SRL es una empresa dedicada a venta, asesoría, renta e instalación de equipos de refrigeración industrial. Refri-darwin SRL cuenta con 35 empleados, loscuales velan por el correcto funcionamiento de la empresa. Esta organización surge en el año 2006 por su presidente Rafael Peralta que desde los inicios de la empresa Rafael Peralta ha luchado incansablemente por el desarrollo de la misma.
A pesar de su desarrollo maestral y su directiva familiar la empresa Refridarwin SRL presenta debilidades en el manejo de nuevas tecnologías de refrigeración loque ha ocasionado lentitud e ineficiencia en la entrega de los servicios brindados a sus clientes.
La empresa Refridarwin SRL en Febrero 2015 se ha visto en la necesidad de crear un programa de capacitación a sus empleados con el fin de mejorar su eficiencia en sus servicios ofrecidos y a su vez desarrollar su talento humano.
Algunos autores están convencidos que “En Perú, en tercer lugar, lasEMCs entrevistadas manifestaron su preocupación por la falta de capacitación del trabajador local que normalmente genera lentitud e ineficiencia. Esta carencia, especialmente evidente a nivel de los técnicos y vendedores, se compensa de alguna manera en el corto plazo con el respeto del trabajador peruano y su voluntad para corregir errores que permite adelantar labores de mantenimiento conresultados.”
“De acuerdo a la vida actual del mundo empresarial el término capacitación y sistemas de información están cambiando la forma de trabajo de las empresas, los sistemas de información ayudan a acelerar procesos por lo tanto; las organizaciones que los implantan logran ventajas competitivas al adoptarlos en sus funciones. La capacitación se refiere a los métodos que se usan para proporcionar alas personas dentro de la empresa las habilidades que necesitan para realizar su trabajo, esta abarca desde pequeños cursos sobre terminología hasta cursos que le permitan al usuario entender el funcionamiento del sistema nuevo, ya sea teórico o a base de prácticas o mejor aún, combinando los dos. Este es un proceso que lleva a la mejora continua y con esto a implantar nuevas formas de trabajo,...