MONOGRAFICO SOBRE EL IMPACTO DEL INTERNET BANKING EN LOS USUARIOS DEL SISTEMA BANCARIO CASO BANCO ADEMI BONAO MONSEÑOR NOUEL 2014

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO
CENTRO UASD BONAO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

TEMA:
IMPACTO DEL INTERNET BANKING EN LOS USUARIOS DEL SISTEMA BANCARIO: CASO BANCO ADEMI, BONAO, MONSEÑOR NOUEL.

SUSTENTADO POR:
ALTAGRACIA JULISSA HERNANDEZ C. DC-2804
BERNIFRANCYS MEJIA VELASQUEZ CE-9524
NOLBERTOFRANCISCO ARIAS GONZALEZ AH-2776

INFORME FINAL DEL CURSO DE EQUIVALENCIA NO. 619 OPTATIVO A LA TESIS DE GRADO DE LA FACULTAD Y NO. 166 PARA LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS, NO. 483 PARA LA LICENCIATURA EN CONTABILIDAD NO. 11 PARA LA UASD CENTRO BONAO.



BONAO, MONSEÑOR NOUEL, R. D.
MAYO 2014
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO
CENTRO UASD BONAO
FACULTAD DE CIENCIASECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

TEMA:
IMPACTO DEL INTERNET BANKING EN LOS USUARIOS DEL SISTEMA BANCARIO: CASO BANCO ADEMI, BONAO, MONSEÑOR NOUEL.

SUSTENTADO POR:
ALTAGRACIA JULISSA HERNANDEZ C. DC-2804
BERNIFRANCYS MEJIA VELASQUEZ CE-9524
NOLBERTO FRANCISCO ARIAS GONZALEZ AH-2776

ANA GRACIELA PENA
ASESORA

INFORMEFINAL DEL CURSO DE EQUIVALENCIA NO. 619 OPTATIVO A LA TESIS DE GRADO DE LA FACULTAD Y NO. 166 PARA LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS, Y NO. 11 PARA LA UASD CENTRO BONAO.



BONAO, MONSEÑOR NOUEL, R. D.
ÍNDICE INFORME FINAL
AGRADECIMIENTOS
DEDICATORIAS
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I: CONCEPTOS GENERALES DE LA EMPRESA………………….1
1.1 Naturaleza del Banco Ademi……………..………………………………………….1
1.2Antecedentes………………………………………..….……...…………….…….…1
1.3 Misión…………………………………………………….………………….………3
1.4 Visión………………………….…………………………………….…….…………3
1.5 Valores Institucionales ……..………………….………...……….…………………4
1.6 Objetivos de la empresa……………………….………….………………………….4
1.7 Estructura Organizacional………………………………………………………..….6

CAPÍTULO II: GENERALIDADES SOBRE LOS BANCOS Y EL INTERNET BANKING………………………………………………………………………………7
2.1Historia y evolución del Sistema Bancario Dominicano…………………….…....…7
2.2 Definición del Internet Banking………………………….…………………...……15
2.3 Breve Historia del Internet Banking………………………….………..…..…….…16
2.4 Importancia del Internet Banking…………………………...………..………….…19

CAPÍTULO III: BENEFICIOS DE USAR INTERNET BANKING EN EL BANCO ADEMI. ……….…………………….………………….………...…………20
3.1 Políticas Generales del InternetBanking de Banco Ademi……………………...…20
3.2 Transacciones que se pueden realizar vía Internet Banking en Banco Ademi……..23
3.3 Características del Internet Banking en Banco Ademi. ……………………………23
3.4 Impacto del Internet Banking en los clientes de Banco Ademi.……………….….24
3.5 Uso de la tecnología en las transacciones de Banco Ademi…….……………….…26
3.6 Diferencias del Internet Banking y la atenciónpersonalizada en Banco Ademi.……………………………………………………………………………….…29
3.7 Ventajas y desventajas del Internet Banking en Banco Ademi. ………………...…31
3.8 Afiliación de clientes a Internet Banking en Banco Ademi. ……..…….……….…32
CAPÍTULO IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.
4.1 Elaboración e interpretación de cuadros y gráficos. ………………………….….36
4.2 Comprobación de los objetivos. ………………………….…………….….……51
CONCLUSIÓNRECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS







































AGRADECIMIENTOS
















A Dios: Primero por darnos la vida, y por darnos las fuerzas necesarias para cumplir nuestra meta y vencer todos los obstáculos que encontramos durante el camino para llegar a ella. Gracias papa Dios por no desampararnos.

A nuestros profesores: Por enseñarnos esta linda profesión, porsiempre servirnos de guía y apoyo en la trayectoria de la carrera, por dedicarnos su tiempo en la enseñanza de cada asignatura.

A la Profesora Ana Graciela Peña: Por ser más que una profesora, ser una amiga impulsora del desarrollo profesional de cada uno de los estudiantes. Por siempre apoyarnos y motivarnos a seguir adelante y creer en nosotros, ayudándonos a explotar al máximo nuestro...