monografico




UNIVERSIDAD DEL CARIBE



ESCUELA DE MERCADEO




ANTEPROYECTO PARA OPTAR AL TITULO DE LINCENDIADO EN MERCADEO




ANALISIS DEL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES QUE UTILIZAN LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA EDESUR DOMINICANA, SECTOR NACO, SANTO DOMINGO, 2011-2012.




SUSTENTADO POR

LUISA GARRIDO 2005-6397
JOHANNY RAMOS 2007-4154
LEYSA CABRERA 2008-5689ASESORA

ISABEL SANTOS



SANTO DOMINGO, D.N., REPUBLICA DOMINCANA,
2013
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
En la búsqueda de información en distintas Universidades, acerca de investigaciones hechas anteriormente entorno al tema en cuestión, encontramos las siguientes Tesis y Monografías:
¿Cómo se Contribuye a Mejorar el Servicio de Electricidad? Cabello, Rodolfo. Universidad Tecnológica deSantiago (UTESA), 23 de Abril 2009. Esta monografía nos arroja luz acerca del tema a investigar, nos habla de lo que es la mejora de un servicio que pareciera no tener solución, antes sus distintos consumidores.
Servicio de Electricidad: Un negocio en la Tiniebla. Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD) ,14 de Junio 2009. Aquí encontramos múltiples informaciones de cómo y por qué el ServicioEléctrico Dominicano ha ido decayendo en los últimos tiempos.
Implicaciones Jurídicas de los Contratos de Servicios del Sector Eléctrico Dominicano. Richardson Marte, Máximo Antonio. Universidad del Caribe (UNICARIBE).2007. Monografía de bastante aportes, focalizada en la Estructura de las Distribuidoras de Electricidad, cómo Nacen, su Evolución, sus Estatutos/ Reglamentos, Tarifas.
Análisisde Estrategias de Comunicación de las Empresas Distribuidoras de Electricidad. Paulino, Florangel. Universidad del Caribe (UNICARIBE).2006. En ésta se desarrollan puntos focalizados a la Promoción y Relaciones Públicas de una Empresa Distribuidora de Electricidad, de cómo y cuándo debe hacerse el uso de las mismas, como fuente de comunicación constante con sus clientes.
Determinación del Nivel dePercepción de los Usuarios del Servicio de Electricidad en Santo Domingo Este. Rivera López, Mayeling ; Núñez Rivera, Patricia Alexandra ; Robles Hernández Cristian. Universidad del Caribe (UNICARIBE).2007. Su contenido es de suma importancia para el desarrollo de nuestra investigación, sirviéndonos de soporte en cuanto a las percepciones estudiadas de los Usuarios del Sector Eléctrico por losservicios recibidos.
JUSTIFICACION
Esta investigación surge por la inquietud de conocer realmente cual es el nivel de satisfacción de los clientes de EDESUR DOMINICANA, con relación a los servicios ofrecidos en el mercado actual; enfocándonos en el sector Naco de la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana. Determinar si realmente esta empresa Distribuidora de Electricidad trabaja acordecon la relación Precio-Calidad. Además de obtener datos que arrojen el grado de confianza que tienen sus consumidores respecto de la misma.
Este estudio debe realizarse, ya que el mismo nos permitirá, tener contacto con el mercado consumidor de Energía Eléctrica, llegar a su máxima profundidad, ponernos en sus zapatos y conocer de primera mano la percepción que tienen cada uno de estos, de cómo sesienten por parte de esta entidad, llegar a su interior para darnos cuenta de que desearían que le cambien o le agreguen a dichos servicios; de cómo estos como su público meta o target, desean que tomasen en cuenta sus prioridades.
A través de esta búsqueda de información, se pretende llamar la atención haciendo conciencia a la empresa Distribuidora de Electricidad EDESUR, para que sepreocupe y tome en cuenta sus clientes, externándoles sus proyectos, innovaciones, estructuración; educándolos ya sea mediante campañas de concientización, charlas, seminarios, entre otras formas estratégicas de tener una relación directa con su target, siendo claros y precisos en sus discursos, conferencias y/o promociones ofrecidas. Mediante las mismas orientar con la capacidad energética con la...