Monografía La comunicación de Servicios


TABLA DE CONTENIDO

introducción 2
el rol de las comunicaciones 3
Establecer objetivos de comunicacion 4
administración del proceso de comunicación de servicios 5
lineamientos especificos para desarrollar comunicación en los servicios 15
la mezcla de comunicación 19







introducción
La promoción de la empresa, también llamada estrategia de comunicación, informa, persuade y les comunica a losmercados meta, incluidos los consumidores, los empleados y los grupos de interés, acerca de los bienes y servicios de la empresa con la finalidad de lograr los objetivos organizacionales. El término mezcla de comunicación describe la variedad de herramientas de comunicación disponibles para los mercadólogos que se encargan de la estrategia de comunicación de la empresa. Así como los mercadólogosdeben combinar los elementos de la mezcla de marketing (las cuatro P: producto, precio, plaza y promoción) para diseñar un programa de marketing, los gerentes de las empresas de servicios también deben seleccionar las herramientas de comunicación más apropiadas para transmitir su mensaje.
Las herramientas de la mezcla de comunicaciones tienen cabida en cinco amplias categorías: venta personal,publicidad, publicidad no pagada, promoción de ventas y patrocinios.
En una forma muy semejante a cinco jugadores en un equipo de baloncesto, cada una de las cinco herramientas de comunicación sobresale en su propio propósito único. Por ejemplo, la venta personal es la única herramienta de comunicación que permite una comunicación bidireccional entre el proveedor del servicio y el cliente. Comoresultado, el proveedor del servicio puede ajustar su mensaje de comunicación a cada cliente específico. En cuanto a la publicidad, ninguna otra herramienta de comunicación es más rápida para dar a conocer los servicios. Además, la publicidad no pagada es gratuita y por lo general la reporta un tercero, lo que hace que sea la fuente de comunicación de la información más creíble. A su vez, la principalventaja estratégica de utilizar la promoción de ventas es incrementar las ventas a corto plazo. Por último, el patrocinio permite que la empresa de servicios se oriente a audiencias meta más segmentadas pero altamente deseables y proporciona una opción para que las empresas de servicios se adapten a los cambiantes hábitos mediáticos de los consumidores; sencillamente, los clientes ven cada vezmenos la televisión y, cuando lo hacen, evitan la publicidad cambiando de canal o la ignoran.
El uso de más de una herramienta para comunicar el mismo mensaje (hecho conocido como comunicaciones integradas de marketing) o de utilizar cualquier herramienta varias veces, incrementa las oportunidades de que los clientes actuales y potenciales se vean expuestos al mensaje, lo asocien con Ia empresa ylo recuerden. Al reforzar su mensaje, la empresa se puede asegurar de que los clientes existentes, así como los potenciales, estén más conscientes de "quién" es la empresa y de lo que tiene que ofrecer. La mezcla de comunicaciones de la empresa coloca los cimientos para un contacto subsiguiente con los clientes potenciales, haciendo que las discusiones entre consumidores y proveedores sean másfáciles y cómodas para ambos.

el rol de las comunicaciones
La comunicación es la escencia de cada interacción de servicio entre una compañía y sus clientes actules y ponteciales, y adopta muchas formas, algunas de una gran creatividad. Las empresas de servicio que administran bien las comunicaciones lo hacen al poner énfasis en las pruebas existentes y crear otras nuevas. En un enorrno competitivo,las comunicaciones efectivas cumplen un rol vital en la estrtegia del negocio, puesto que encauzan a los clientes nuevos a travès del porceso de decisión de compra, y ayuda a reforzar la preferencia de marca entre clientes existentes.
las funciones de las comunicaciones
Algunas de las funciones especificas desempeñadas por las comunicaciones son las siguientes:
Informar e instruir a clientes...