monografía

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Centro Universitario de Huehuetenango
Facultad de Ciencias Económicas
Maestría en Administración Financiera
Curso: Alta Dirección
Catedrático: Lic. Lily Mérida














Caso de Estudio: Alta Dirección en negocio de Telefonía Móvil










Nombre: Miqueas Alexander Hernández Sales
Carné: 4029-06-7763 



Huehuetenango, octubre 2013.

ÍNDICE

Introducción ……………………………………………………………………… 1

1. Teoría Relevante ………………………………………………………..... 2

II. Caso ……………………………………………………………………… 5

1. Objetivos de Aprendizaje ……………………………………………….. 5

Objetivo General ………………………………………………………… 5

Objetivo Específico ……………………………………………………… 5

B. Párrafo de apertura ………………………………………………………. 5

C.Antecedentes Generales de la Empresa ………………………………….. 6

D. Área Específica de Interés ……………………………………………….. 9

E. Situación Específica, Decisión, Problema u oportunidades ………………. 11

F. Alternativas …………………………………………………………………. 12

G. Conclusiones …………………………………………………………………. 13

H. Preguntas……………………………………………………………………... 15

1. Preguntas y respuestas relativas a las inquietudes teóricas………………. 15
2. Preguntas y respuestas relativas a la experiencia ………………………….. 16

I. Bibliografía …………………………………………………………………….. 17

INTRODUCCIÓN:

Este documento comienza con una breve introducción general sobre las tecnología móviles, para luego pasar al estudio de las empresas proveedoras de tecnología celulares  existentes en nuestro país Guatemala.

Como es sabido, las redeshan venido evolucionando a los largo de los años, apegándose a las necesidades de las personas, inicialmente con uso privilegiado y casi exclusivo para grandes y medianas empresas, y en la actualidad utilizadas también por pequeñas empresas y por usuarios domésticos o residenciales.
La difusión misma que han tenido las redes, ha originado la necesidad de crear estándares de interoperabilidad parahacer compatibles los diferentes tipos de tecnologías de diferentes fabricantes.

Es importante aclarar que la empresa con la cual se trabajará no cuenta con los principales puntos de la Alta Dirección, por lo que se comenzó a definir su misión, su visión, su organización, etc., aplicando el análisis de Alta Gerencia.

La empresa con la que haremos el análisis, es una empresadistribuidora de teléfonos celulares, conocida comercialmente como SERVI-HERNANDEZ. Esta empresa está ubicada en el departamento de Huehuetenango

Para que una empresa funcione de acuerdo a sus expectativas de crecimiento y desarrollo, deberá operar con métodos de trabajo que le faciliten las operaciones diarias; es ésta la razón por la que se pensó en presentar un caso de estudio quefacilite a una empresa de servicios de distribución de teléfonos a operar eficientemente.

El propósito esencial de este caso, es analizar las debilidades y oportunidades de la empresa, así como fortalezas y amenazas a las que están expuestas, creando así las estrategias, fijando entonces sus políticas y metas de trabajo para cada departamento.

Las empresas de hoy, se basan en lasnecesidades de los clientes por lo que detectó en ellos la necesidad de comunicación y de ofrecer un servicio altamente competitivo, mejor aún que el de la competencia.

La prioridad de la empresa es la de servir a sus clientes, informar sobre los servicios con los que cuenta, entre otros.

Actualmente, la empresa le trabaja directamente a TELEFONIA COMCEL TIGO, sin duda la empresaseguirá creciendo gracias al esfuerzo y dedicación de cada uno de los integrantes de la empresa.

1. TEORÍA RELEVANTE.

Se llama exactamente a una Alta Dirección a los directivos con cargo más alto en una organización de la empresa y está conformado en el siguiente orden jerárquico que es: el Presidente, el Gerente General y los Directores de las distintas áreas (llámense también...