monologos de ninos







Calidad de los servicios, satisfacción del cliente y fidelidad”


Actividad 4.3 “

Profesora:MBA María Gabriela Millán Noble
Alumno:Ivonne Martínez Reyes.



Introducción
Un servicio busca responder a las necesidades de la gente . los elementos estratégicos son: desarrollo de un núcleo de servicio en torno a la relación conel cliente, Aumentar la relación brindando beneficios extra en el servicio, trato persona a persona , el conocimiento del clientes, sus necesidades y como desea ser atendido brinda avance en laactuación de una empresa.
Se considera producto a cualquier bien, sea tangible o intangible, que puede ser adquirido, usado o consumido en un mercado para la satisfacción de los deseos y lasnecesidades del público . Cabe mencionar que incluso ideas , personas, organizaciones y lugares pueden ser etiquetados o considerados productos.
Entonces sin lugar a dudas , la relación entre la empresay el cliente es fundamental y conocer las características del servicio que el consumidor esta buscando satisfacer, nos atraerá nuevos clientes y conservar los que ya se tienen .
Considero que eluso de las bases de datos ayudan a conocer a los clientes , es una herramienta que nos permite conocer sus necesidades y las alternativas que tenemos para lograr su fidelidad.
Otro factorimportante es el trato de persona a persona , la actitud de servicio que los empleados tienen hacia los clientes es importante , un consumidor que recibe buen trato siempre vuelve.
Desarrollo
Laelaboración de diseños para brindar un servicio son una herramienta efectiva que la empresa puede emplear de manera interna para su organización, brindando mejoras. Ubicar agentes de servicio de formaadecuada para la atención de clientes.
Será necesario estudiar los diferentes servicio que se otorgan ya que no todos los clientes requieren lo mismo y podría la empresa equivocarse si generaliza las...