Monserrat Capurro

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CÓRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

ESCUELA DE ENFERMERÍA
TALLER DE TRABAJO FINAL

Informe de Investigación

“Calidad de atención que brinda enfermería a los pacientes
internados en la Unidad de Terapia Intensiva.”

Estudio realizado en el Hospital Tránsito Cáceres de Allende
De la ciudad de Córdoba, durante el período
Julio – septiembre 2009

Monserrat Capurro

Febrero2010

"La fuerza no
proviene de la
capacidad física sino
de la voluntad
indomable."
Mahatma Gandhi

DATOS DE LA AUTORA

Olga Monserrat Capurro.
Enfermera Profesional egresada de la Escuela de Enfermería de la Universidad Nacional de
Córdoba en el año 2003.
Desde el 2004 cumple sus funciones de enfermera en el Hospital Tránsito Cáceres Allende,
en el servicio de guardia central, unidad de terapiaintensiva y en la actualidad en el
servicio de clínica medica.

AGRADECIMIENTOS:
“El hombre propone y dios dispone “
Agradezco a dios por sobre todas las cosas por haberme permitido lograr esta
meta.
A la republica argentina que me acogió como un hijo mas de esta tierra.
A la escuela de enfermería que me brindo lo mejor de si desde el comienzo en
lo humano, cultural, cognitivo y espiritual.
A micompañero de vida por mas de 10 años que con su aliento y dedicación
me ayudo a lograrlo.
A mi madre y hermanos que alentaron mis días malos con el fin de fortalecer
mi espíritu.
A mis mascotas Daisy, Milk House, King, Christmas, White por la ternura y
compañía que me brindaron en mis horas de estudio.
A todos los docentes que alguna vez fueron mis guías en este camino del
saber.
Al personal nodocente de la escuela de enfermería que de una u otra forma
ayudaron a escribir mi historia.
Gracias a todos ustedes por ser parte de mi logro, especialmente a mis
compañeras de trabajo por su paciencia y flexibilidad con mis estudios.
Agradezco a la lic. Piovano en compartir sus conocimientos y experiencia.
Pero por sobre todo gracias a dios por haberme dado tanto en esta vida.

PROLOGO

Lacalidad ha sido definida como el conjunto de características de servicio y de
productos de consumo que satisfacen las necesidades del consumidor y lo hacen
sentirse orgulloso de poseer un producto o de recibir un servicio al más bajo costo
posible. Así mismo, la calidad es considerada también como la aptitud de un producto
o de un servicio de satisfacer las necesidades de los usuarios. La calidad de laatención
se determina como aquella clase de atención que se espera pueda proporcionar al
paciente el máximo y más completo bienestar. Con este proceso ha surgido, por
añadidura, la necesidad de controlar la calidad de la atención que brinda enfermería,
la cual se ha consolidado como parte sustantiva del proceso de producción a fin de
proteger y proporcionar satisfacción a los usuarios. De talforma, la satisfacción del
paciente se consolida como una forma de evaluar la calidad de la atención que
reciben.
Ante este escenario, el objetivo del presente informe está dirigido a conocer la
calidad de atención que brinda enfermería en el Servicio de Unidad de Terapia
Intensiva.

INDICE
Carátula
Frase

-

Datos de las Autora

-

Agradecimientos

-

Prólogo

-

Índice

-

CAPÍTULO I:

7

ReseñaHistórica

8

Planteo y Definición del Problema

14

Justificación del Problema

14

Objetivo

15

Marco Teórico

16

CAPÍTULO II:

38

Tipo de Estudio

39

Definición Operacional de la variable en estudio

40

Universo

45

Técnica e Instrumento de Recolección de Datos

45

CAPÍTULO III:

47

Tabla Nº 1 y Gráfico Nº 1

48

Tabla Nº 2 y Gráfico Nº 2

49

Tabla Nº 3 y Gráfico Nº 3

50

Tabla Nº 4 yGráfico Nº 4

51

CAPÍTULO IV:

52

Conclusiones

53

Recomendaciones

55

Limitaciones

56

Tabla. (Maestra)

57

Bibliografía

58

Anexo

59

Capítulo I
INTRODUCCION

El Hospital Transito Cáceres de Allende, que depende del ministerio de salud de la
provincia de Córdoba fue fundado en el año 1920 como dispensario Antituberculoso, con
el nombre de Doña Transito Cáceres de Allende, ya que esta...