Monstruo y El Gimnasio

Los Monstruos y el Gimnasio
La mejor herramienta para mejorar la competitivad es la CALIDAD TOTAL .
Entendemos por competitivad la capaciad para mantener clientes ya ganados sin perderlos y lacapacidad para ganar y atraer nuevos clientes.
CALIDAD TOTAL esta compuestos por cinco componentes:
EL JEFE: (Con el jefe nos referimos al cliente)
EL TRABAJADOR.
EL PROVEEDOR
LA SOCIEDAD
ELCAPITAL
EL JEFE es un monstruo :
INSASIABLE: Nesecita que el producto se actualize constatemente
DESPIADADO: Nesecita que cumplan sus deseos
EXIGENTE: Su nivel de satisfaccion aumenta cada vez masLIGERAMENTE TIMIDO: Timidez que muestra cuando no le cumplimos con algo que le satisface lo que hara que nos abandone sin preguntar
EGOCENTRICO: El que espera un tratamiento especial como clientediferentes a los demas
NUESTRO MAESTRO: Con este en concreto debemos esforzarnos continuamente para mantenerlo contento.
Para conseguir eso cada miembro de la compañia debe desarrolar un profundo amorhacia el "monstruo",consigueindo que este se lo devuelva para poder tener exito.
Para poder desarrollar esta habilidad,los miembros de la compañia deben ejercitar a menudo el corazon y el cerebro comosi se tratase de un gimnasio donde a diario se desarrollan los musculos con el deseo de mejorar frecuentemente.
Para ello tenemos estas herramientas:
LA PDCA: Planificar, hacer loplanificado,verificar el resultado,actuar ante el resultado
-Quien (WHO)
-Donde (Where)
-Por que (WHY)
-Cuando ((WHEN)
-Como (HOW)
*El cliente es un monstruo insaciable .Cuanto mas coma y contento este es mejorpara todos los componentes de la empresa.
*Conseguimos saciar al monstruo con productos de la mejor calidad
arropados de mucho amor y simpatia para que siempre coma con nosotros.
*La calidad totales un novedoso metodo que mejora la competitividad pensando en siempre satisfacer al "jefe"
respetando a todos sus miembros por igual:Asi mantiene y crea nuevos clientes.
Resumen:
En este libro...