Monstruos y gimnasio

RESUM DE “LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO”
“Calidad Total” és el mètode mitjançant el qual es basa una empresa pel seu correcte funcionament. Concretament aquest mètode consisteix en recalcar laimportancia dels clients que té l’empresa, prioritzar les necessitats d’aquests i intertar augmentar el numero de clients. Perquè el mètode funcioni correctament s’ha de conèixer els clients, diferenciarels tipus de clients, diferenciar les necessitats dels diferents tipus de clients i per tant presentar diferents ofertes per intentar satisfer-los a tots.
Decepcionar a un client o no satisfer les sevesnecessitats provoca que aquest client deixi de ser-ho i vagi a la competencia i, a més a més, que comuniqui la seva decepció o insatisfacció al seu entorn personal i això provoqui la pèrdua de mésclients.
Per tant el client és el guia a seguir per aconseguir l’exit de l’empresa, l’empresa depèn del client. En general a la societat es creu que l’amo de l’empresa és el propietari, el que ha fet lainversió per crear la empresa, però en realitat els amos són els clients. Personalment aquest concepte de canvi de rols el vaig sentir anomenar en un altre àmbit de treball, en la música: en undiscurs pronunciat per Bono el cantant dels U2 sobre Bruce Springsteen “the Boss” (l’amo, “el jefe”), Bono argumentava que la gent s’equivocava al anomenar a Bruce Springsteen “the Boss” ja que és ell elque treballa per a nosaltres per satisfer les nostres necessitats musicals, en aquest cas, i intenta introduir novetats i mantenir la nostra atenció en ell millorant la seva música i fent més albums.Si ens esforcem i millorem per satisfer les necessitats del client, aquest ens respondrà amb fidelitat.
Tot el personal de l’empresa ha d’entendre i tenir clar que el client és lo primer, aquestamentalitat s’ha d’ensenyar a tots els diferents nivells de l’empresa, començant pel president, al qual els treballadors han de tenir com a referència i exemple a seguir per a valorar al màxim al client....