MONTALLANTAS

FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA SERVITECA EN LA ZONA
INDUSTRIAL DE BARRANCABERMEJA

LILIANA ASTRID JOLIANIS NAVARRO

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA INSED
PROFESIONAL EN GESTIÓN EMPRESARIAL
BARRANCABERMEJA
2006

FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA SERVITECA EN LA ZONA
INDUSTRIAL DE BARRANCABERMEJA

LILIANA ASTRID JOLIANIS NAVARROProyecto de Grado para obtener el título de Gestor Empresarial

Tutor
ORLANDO ORDOÑEZ PLATA
Gestor Empresarial

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA INSED
PROFESIONAL EN GESTIÓN EMPRESARIAL
BARRANCABERMEJA
2006

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DEDICATORIA

Dedico este trabajo a Dios Todopoderoso, a mi esposo Jaime Ernesto por su
apoyo, amor y comprensión, a mis hijosCristián Adolfo y Sebastián quienes son
mi inspiración y razón de ser, a mi madre, cuyo enfoque positivo de la vida me ha
servido como una fuente constante de energía y motivación, a mis hermanos
Neguib, Nurmy y Cristina Isabel, por su apoyo incondicional.

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AGRADECIMIENTOS
La autora del proyecto agradece a la Universidad Industrial de Santander a través
del Instituto de Educación aDistancia INSED por la oportunidad de desarrollar el
trabajo de grado para el sector automotriz en la ciudad de Barrancabermeja.
Igualmente, agradece las horas entregadas con dedicación y entusiasmo por el
tutor Orlando Ordóñez Plata director del presente proyecto, quien siempre estuvo
disponible para contribuir a mejorar el texto y compartir sus conocimientos,
entregando en el tiempo planeado elpresente documento.
También destaca los aportes de la Inspección de Tránsito y Transporte de
Barrancabermeja, el Ministerio de Transporte a través de su página Web, las
empresas que con su amabilidad proporcionaron información en sus cotizaciones
sobre la maquinaria y equipo para el funcionamiento de la serviteca en la zona
industrial en aras de brindar las herramientas necesarias para elalcance de la
presentación del documento final.
Por último agradece de forma especial a Dios que con su infinito poder, gracia y
paz contribuyó a la terminación exitosa del presente documento, a sus familiares,
compañeros académicos, de trabajo y amigos, por brindar su entusiasmo,
estimulo, tiempo y afecto, que de una u otra forma animaron a seguir en la carrera
del éxito, a cosechar lo que en unfuturo puede ser su propia empresa.

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CONTENIDO
pág.
INTRODUCCIÓN
1. GENERALIDADES

27

1.1 MARCO CONTEXTUAL

27

1.1.1 Ámbito y estructura de la industria automovilística

27

1.1.2 Naturaleza del mercado de los automóviles

27

1.1.3 Parque automotor de vehículos en Colombia

28

1.1.4 Análisis económico del sector automotriz en Colombia

29

1.1.5 Eltransporte público en Barrancabermeja

30

1.1.6 Crecimiento en automóviles de servicio particular

31

1.2 MARCO TEÓRICO

33

1.2.1 El automóvil

33

1.2.2 Componentes principales de un automóvil

33

1.2.3 Lubricación y refrigeración

37

1.2.4 Equipo eléctrico

38

1.2.5 Transmisión

38

1.2.6 Suspensión, dirección y frenos

40

1.3 ASPECTOS LEGALES

40

2.ESTUDIO DE MERCADOS

42

2.1 OBJETIVOS

42

2.1.1 Objetivo General

42

6

2.1.2 Específicos

42

2.2 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

42

2.2.1 Definición, usos y especificaciones del servicio

42

2.2.2 Productos sustitutos

43

2.2.3 Productos complementarios

43

2.2.4 Atributos diferenciadores del servicio

43

2.3 MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO

43

2.3.1 MercadoPotencial

43

2.3.2 Mercado Objetivo

43

2.4 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

43

2.4.1 Investigación de mercados

43

2.4.2 Estimación de la demanda

65

2.4.3 Evolución histórica de la demanda

65

2.4.4 Proyección de la demanda

67

2.5 LA OFERTA

67

2.5.1 Necesidades de la información

67

2.5.2 Análisis de la situación actual de la competencia

67

2.5.3...