moral

Informe del sistema funcionamiento del sistema


A continuación voy hacer alusión algunos de ellos:

la asociación de incidencias de forma automática por el sistema genero en primer lugarque varios clientes que no tengan nada que ver con la incidencia se asocien de forma deliberada y no controlada.


La asociación de la incidencia a la incidencia debería llegar hacer manual,el sistema solo debería sugerirte que existe posible incidencia de asociar. Esto evitaría inconvenientes de que se asocie sin previo aviso y que no encontremos una comunicación cuando se asociedeliberadamente.




Al desmembrar incidencias estas se asociaron a otras y se borro el comunicado junto con el detalle que dejo el cliente al comunicarse con el 0800. Esto genero que a variosclientes no se les diera atención en tiempo y forma. También genero conflicto a la hora de brindar información a la gente del S.A.T.I.



Dado los inconvenientes que sucedieron porproblemas climáticos la semana del 16/09/09 hasta el 19/09. El SGD deja de ser confiable y ágil a la hora de responder a las necesidades que tienen el COD y por lo tanto al S.A.T.I. como a nuestrosclientes.



Sumado a esto:
La información que esta cargada en el sistema es brindada al operario en campo, el cual, necesita que los datos suministrados sean certeros y exactos. Ya que si nolo es, no va a servir para la toma de decisiones a la cuadrilla a la hora de atender un reclamo. Esto además trae como consecuencia que el COD vaya perdiendo credibilidad ante la gente quedebería de aprovechar todo el potencial del SGD.
También sucede que a la hora de la madrugada de 22 a 6 hs el sistema disminuye el rendimiento dificultando la tarea del operador.


Losoperadores del COD carecemos de un conocimiento total del funcionamiento del sistema, ya que cuando se nos capacitaron no contábamos con experiencia previa como operador del COD.