Morgan y Standley

1. ¿Por qué Morgan Stanley realizó pocas inversiones en tecnología?
Debido a las malas decisiones de la presidencia a cargo de Purcell. Quien tenía una filosofía ortodoxa, la cual no iba a favor de los cambios operacionales y tecnológicos. Durante el tiempo que estuvo a cargo de Morgan Stanley, tomo decisiones temporales y con poca inteligencia a largo plazo, como maximización del os ingresosactuales, recortes de personal, y reducción de presupuesto a algunas departamentos de la compañía.
Purcell tenía problemas de actitud, cuando omitía ver que sus empleados se enfrentaban al reto de agilizar sus procesos vs el tiempo en el que debían ejecutar sus procedimientos, frente a la amenaza de recorte de presupuesto y personal. Actitudes como estas, inciden en el retiro del capital humanoperteneciente a la empresa, y en un posible riesgo de la migración de clientes estratégicos para la compañía, como efectivamente ocurrió. Corredores de bolsa, los cuales manejaban cuentas importantes para la empresa, emigraron a otras de la competencia, en vista de las presiones a las que estaban expuestos.
Por otra parte, la tendencia general de las demás compañías del medio, era publicar en suswebsites información relevante para sus clientes, pero la compañía Morgan Stanley, guiada por sus directivas hizo caso omiso de lo que se presentaba en el medio. Empresas competidoras importantes como Merrill Lynch, realizaron gigantescas inversiones a nivel tecnológico, por ejemplo en 2001 en productos de tecnología gastaron unos 1.000 millones de dólares, lo cual les permitió continuar efectivosen la creciente competencia del mercado.
Aquí es donde entra el importante análisis de una gerencia dinámica, la cual siempre anda actualizada en las acciones de la competencia, siempre con el enfoque de no emular lo que ellos hacen, siendo buenos observadores, y tomando como referencia a la competencia, para ofrecer alternativas inteligentes con ventaja a los clientes existentes y los demáspotenciales del mercado, los cuales eran muy seguramente la diferencia marcada que ofrece nuestra empresa y tomaran la mejor decisión para la compañía para la cual trabajamos, hacerse clientes, y fidelizarse con la marca que eligen.
2. Si usted fuera James Gorman, el nuevo encargado del Global Wealth Management Group, ¿en qué sistemas de información invertiría? ¿Por qué?
Con un buen análisis delpresupuesto asignado, dirigiendo la unidad de tecnología e investigación de una empresa como Morgan Stanley, y teniendo en cuenta que el caso mencionado y sus logros ocurridos hasta el 2006, en el proceso de toma de decisión de invertir en productos de tecnología me inclinaría por:
Portal interactivo en una tecnología GNU/Liferay: el cual soporta presenta en este momento una versión estable en elmercado, y soporta grandes cantidades de usuarios concurrentes, permitiendo la integración con diferentes motores de base de datos como Oracle, Mysql, Postgresql, entre otros para el desarrollo de aplicaciones, con la opción adicional de incluir desarrollo de aplicaciones en módulos que se pueden agregar al portal. Uno de los objetivos es centralizar la información de la cuentas d clientes alportal, lo cual garantizara una administración ágil de mis clientes corporativos y prospectos comerciales. Dicho portal contaría con las siguientes funcionalidades:

Publicación del portal del Website de la compañía: El cual debe ser interactivo, bien pensado en la web 2.0 como mínimo, el cual permita a mis clientes conocer y generar una recordación de mi marca. Este website debe ser diseñado conrecientes tecnologías de desarrollo web, destacándose por un diseño moderno y atractivo.
CRM integrado al portal: El cual deberá permitir a mis clientes hacer un registro adecuado de sus datos básicos de contacto e información relevante para la compañía: proyección de ventas o compra, presupuesto asignado agente a cargo de dicha cuenta, pasos a seguir o acciones que aseguren el éxito en la...