Moso

|Cuadro de madurez de la administración de la calidad |
|Enfoque al SGC|
|CATEGORÍAS DE MEDICION |ETAPA I |ETAPA II |ETAPA III |ETAPA IV |ETAPA V|
| |INCERTIDUMBRE |DESPERTAR |ILUSTRACION |SABIDURIA |CERTEZA |
|Organización centrada en |Desconocenabsolutamente|Se reúne al comité |Admitir que la |Se aplica el proceso|Se considera que la|
|el cliente |las necesidades del |de la organización |problemática se debe|de segmentación,|calidad es de vital|
| |cliente. |para hablar de la |a nosotros |nicho y mercado |importancia para |
| ||problemática |Se pone en marcha un|meta. |los clientes y para|
| | |existente y |proceso para ||nosotros. |
| | |formular |determinar las | |El sistema de |
| ||soluciones. |necesidades de los | |prevención es |
| | | |clientes ||esencial e |
| | | |. | |importante para que|
|| | | | |no se presenten |
| | | |...