Motivación: cómo retener al personal calificado

Motivación y Liderazgo

La transformación que se ha producido en los últimos años en el contexto social, ha dotado de mayor interés e importancia al capital humano para el logro de los objetivos organizacionales. Esto provocó que se haga mayor hincapié y se le dé mayor valor no solo a las aptitudes requeridas sino también a las actitudes esperadas. Los inconvenientes surgidos en cuanto al climalaboral, las relaciones interpersonales, las comunicaciones, la falta de motivación y más aún de la automotivación llevan a un ambiente de baja eficiencia en el logro de los resultados y objetivos organizacionales. Por lo tanto, muchas veces nos preguntamos si el problema se encuentra en el personal y su efímera actitud por la excelencia o en la organización que no logra captar la suficienteatención de sus agentes internos para lograr resultados favorables para ambos.

¿Cuántas veces llamamos a alguna dependencia pública para hacer un reclamo o una consulta acerca de sus servicios y sentimos que quien nos atiende no está capacitado o no muestra interés por nuestra inquietud? Intente recordar alguna de estas experiencias y sus pensamientos posteriores y se dará cuenta porqué es tanimportante para cualquier organización contar con un equipo de trabajo altamente motivado, con vocación y orientación por la excelencia y comprometido con su labor. Ahora bien, un ambiente de trabajo agradable, gente predispuesta, enfocada en satisfacer plenamente al ciudadano y sumamente motivada no es cuestión de un momento a otro, si no que se debe trabajar continuamente en ello. No olvidemos queel proceso motivacional es como se ha dicho “Un Proceso”, que se construye entre dos personas, un motivador y un motivado, y que de ambos depende el grado de motivación alcanzado. Si bien al momento de la selección de los agentes debemos encontrar en los postulantes ciertas actitudes que nos demuestren interés, entusiasmo y motivación por alcanzar el puesto en cuestión, esto no termina allí. Unavez encontrada la persona apta para el puesto comienza el desafío, o el problema! Para no caer en la segunda opción será de vital importancia contar con un claro programa de capacitación, un programa de desarrollo y un programa de motivación del personal.

Recordemos que existen amplias posibilidades de que los agentes del gobierno (ciudadano interno) motivado se traduzca en un ciudadano externocontento con los resultados obtenidos y una organización pública que ha alcanzado sus objetivos. Por lo tanto, nuestro desafío como “gente” con “gente” a cargo es contar con un equipo altamente motivado, orientado a la excelencia y retenerlo a largo plazo.

Muchas veces se cree que la única forma de motivar a los agentes para que desarrollen sus funciones de manera cordial y responsable es através de los beneficios tangibles, a saber: aumento de salario, programas de integración familiar, programas de salud, premios, etc.

Éstos son, sin lugar a dudas, beneficios que motivarán al personal, pero demuestran dos problemas:

• el que surge a primera vista, no se podrán mantener estos programas de motivación tangibles a lo largo del tiempo por una lógica cuestión económica.

• elotro problema está orientado al personal en sí mismo, una vez recibida la bonificación aumentará la autoestima de la persona y la motivación por seguir haciendo bien las cosas, pero al tiempo necesitará de otro beneficio tangible para sentirse nuevamente motivado y no debilitar su interés por sus responsabilidades.

Por lo que vemos, solucionar el tema de la motivación sólo con esta variable,culmina convirtiéndose en un círculo vicioso que no se interrumpe, salvo que incluyamos otros factores o variables de “motivación”.

Es aquí donde debemos tener en cuenta que dicho proceso motivacional antes nombrado consta de ciertas características a destacar y que nos permitirán comprender como surge la real motivación:

• En un proceso motivacional entra en juego el “Sentimiento”....