Motivación y desempeño

“Motivación y desempeño”

El reto del Gerente,

La motivación de los empleados en “Enterprise Rent-A-Car:
Enterprise Rent-A-Car es una empresa que inició como un pequeño negocio en la ciudad de St. Louis Missouri y hoy día es la empresa de renta de autos más grande de EEUU, esta compañía de propiedad privada es en gran medida un negocio familiar, en lo que lleva de vida solo ha tenido 2directores generales, su fundador Jack Taylor quien ya se jubiló y su hijo Andrew Taylor, mas no es el origen de esta empresa lo que vamos a resaltar en este resumen, en este breve análisis vamos a identificar el éxito de esta compañía con base a su política de promoción basada en el buen desempeño.
Una de las claves del éxito de esta empresa es la forma en la que motiva a sus empleados para queofrezcan un servicio excelente a los clientes. Prácticamente todos recién contratados de primer nivel participan en el programa de capacitación gerencial de la empresa. Como parte de este programa todos los empleados aprenden las nociones básicas y de acuerdo a su evolución dentro de la misma son promovidos, primero a una sucursal y posteriormente a niveles de subgerencias y gerencias locales yregionales; esto ha motivado de manera importante a los empleados quienes participan desde los niveles de subgerencias también de un incentivo de acuerdo a la rentabilidad de su unidad de negocio.
Para dar seguimiento continuo al desempeño de las sucursales en la prestación de un servicio de alta calidad de los clientes la empresa estableció el índice de calidad del servicio (ESQi) el cual sebasa en llamadas telefónicas a uno de cada 15 clientes para dar seguimiento a sus experiencias, los gerentes pueden comparar sus índices de desempeño con estas encuestas y así ver que tan cerca están de los estándares de la compañía.
Otra forma en la cual la empresa motiva a sus empleados es por medio de las actividades filantrópicas y sus iniciativas para promover el medioambiente.

Naturalezade la motivación:
Motivación.- Fuerzas psicológicas que determinan la dirección del comportamiento de una persona en una organización, su nivel de esfuerzo y su nivel de persistencia.
La dirección de la conducta de una persona se refiere a una de las muchas posibles conductas que una persona podría adoptar por ejemplo, los empleados de Enterprise Rent-A-Car saben que deben hacer todo aquelloque se requiera para proporcionar un servicio de alta calidad a los clientes, como traer o llevar a los clientes a recoger o entregar los autos rentados. Esfuerzo se refiere al empeño que las personas ponen en trabajar. Los empleados de la compañía ejercen altos niveles de esfuerzo para ofrecer un servicio superior a los clientes. La persistencia se refiere a la tenacidad que, al enfrentardificultades u obstáculos en sus labores, las personas ponen en intentar seguir adelante, en vez de darse por vencidas. Los gerentes de sucursal de la empresa buscan con persistencia mejorar la rentabilidad de sus sucursales y, al mismo tiempo, mantener altos niveles de servicio al cliente.

La motivación puede provenir de fuentes intrínsecas o extrínsecas, el comportamiento con motivación intrínsecaes un comportamiento que alguien exhibe por el valor que tiene en sí. En el caso de Enterprise nos referimos al trabajo que en sí que desarrollan las personas, por ejemplo una maestra que enseña en una escuela, un desarrollador de programas de software o un fotógrafo profesional pueden sentir una motivación intrínseca en enseñar a los niños, resolver un problema a diferentes usuarios o tomar unahermosa fotografía.
El comportamiento con motivación extrínseca es aquel que se exhibe para obtener recompensas materiales o sociales, o bien para evitar un castigo; las consecuencias del comportamiento son la fuente de la motivación.
Además de sentirse motivadas intrínseca o extrínsecamente a algunas personas su trabajo las motiva socialmente. El comportamiento con motivación social es un...