motivación y satisfacción en los viajes

Psicología aplicada al turismo.

Motivación y satisfacción en los viajes














Introducción:

La motivación, elección y la satisfacción son elementos del ciclo turístico.
La motivación es un proceso dinámico, la motivación turística es un mecanismo que actúa como detonante de la conducta humana que determina todos los acontecimientos implicados en cualquieractividad turística.
La elección es un proceso individual que ejerce el turista, la cual depende de sus necesidades y posibilidades, en este proceso podemos influir como vendedores de viajes para ello necesitamos conocer estos términos y los tipos de necesidades que presenta nuestro cliente.
El tercero es un concepto que en la actualidad es de gran importancia ya que es considerado por diferentessectores de la industria turística entre sus objetivos estratégicos prioritarios.

Los tres conceptos son de suma importancia tanto para el turista en el momento de tomar la decisión de viajar, como para el tipo de paquete que la agencia de viajes le va a ofrecer, es necesario que estén esclarecidas estas partes del ciclo turístico pues de lo contrario el turista puede tomar una elección errónea yno obtener del viaje lo que él desea.
Para la agencia es totalmente importante que conozca estos términos ya que de esta manera dependiendo de la motivación que el cliente tenga y la satisfacción que espera obtener se le puede ofrecer mejores servicios en el paquete vacacional o se le puede recomendar algún otro destino.

Analizo en este ensayo la teoría de necesidades de Abraham Maslow y lacomparo con servicios turísticos que se ofrecen para cubrirlas, para así entender mejor cómo puedo relacionar teorías de psicología con mi futuro desempeño como agente de viajes.

Cito el modelo teórico de Pearce y sus conclusiones sobre las motivaciones para comprender los diferentes tipos de motivaciones que el turista puede presentar antes y durante sus vacaciones.





Los tipos demotivación que el turista experimenta al tomar la decisión de salir de viaje pueden ser variados, según la personalidad y necesidades de cada quien, van desde ver sitios famosos, buscar conocimientos generales, aprender la historia del lugar hasta obtener prestigio entre su círculo social al regresar del viaje, presentar una mejor disposición en el trabajo luego de unas vacaciones
Yprecisamente porque éstas motivaciones y necesidades son muy diferentes en cada persona es necesario conocer las fundamentales y básicas; para ello citaremos la teoría de Abraham Maslow y su jerarquía de las necesidades humanas.








es una pirámide de cinco niveles, los cuatro primeros los agrupo como “necesidades de déficit” o necesidades primordiales y el quinto nivel lo llamó“autorrealización” o necesidad de ser.




Las necesidades fisiológicas básicas; son necesidades como respirar, beber agua, alimentarse, descansar y eliminar los desechos corporales. También incluye la necesidad de tener relaciones sexuales y mantener una homeostasis.

En este primer nivel de necesidades el vendedor de paquetes de viaje incluye para el turista la estancia ya sea en hoteles o lugarespara acampar dependiendo de la satisfacción que busque, para que pueda descansar, y la mayoría de paquetes que incluye hotel también ofrece el servicio de desayuno buffet para facilitar al turista el acceso a los alimentos.

El segundo nivel en la jerarquía de Maslow es la necesidad de seguridad y protección y se refieren a sentirse seguro y protegido, abarca la seguridad física es decir unrefugio que nos proteja del clima y donde puedas proteger tus bienes.
Para este nivel se ofrecen diferentes tipos de hoteles y la elección de ellos no depende únicamente de la posición económica del turista sino que también depende de ésta necesidad de sentirse seguro en el lugar que va a estar hospedado.

En el tercer nivel se encuentran las necesidades de integración, aceptación, sensación de...