Motivación

CAPÍTULO 6

Mary Kay Cosmetics motiva a su cuerpo de vendedores dándole reconocimiento durante una convención anual de ventas. El personal de altos logros es agasajado en una ceremonia de coronación y gana viajes, joyería, automóviles y otros premios, por el duro esfuerzo realizado.

CONCEPTOS DE

MOTIVACIÓN

BÁSICASÍNTESIS DEL CAPÍTULO
¿Qué es la motivación?
Primeras teorías sobre la motivación
Teorías contemporáneas de la motivación
Integración de las teorías contemporáneas de la motivación
Una advertencia: las teorías de la motivación están limitadas por la culturaOBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Después de estudiar este capítulo, usted deberá ser capaz de:

1. Bosquejar el proceso de la motivación.
2. Describir la jerarquía de necesidades, según Maslow.
3. Comparar la teoría X con la teoría Y.
4. Diferenciar los motivadores de los factores de higiene.
5. Listar las características que los grandes realizadoresprefieren en un puesto.
6. Resumir los tipos de metas que mejoran el desempeño.
7. Indicar el impacto de subremunerar a los empleados.
8. Esclarecer las relaciones clave en la teoría de las expectativas.

Cuando alguien dice: “No es el dinero, son los principios”,
¡es el dinero!
ANÓNIMO

L
incoln Electric es una empresa con sede en Cleveland,que da empleo a unas 2 400 personas y genera 90% de sus ventas de la fabricación de equipos de soldadura eléctrica de arco y repuestos para los mismos. La compañía, fundada en 1895, tiene un legendario sistema de incentivos por medio de la participación de utilidades y un historial de productividad resultante que son la envidia del mundo industrial.1
Los trabajadores de Lincoln reciben unpago a destajo, sin ningún mínimo garantizado de pago por hora. Después de trabajar para la empresa durante dos años, los empleados comienzan a participar en el plan de bonificaciones de fin de ano. Este sistema de bonificaciones, que se determina por medio de una fórmula que toma en cuenta las utilidades brutas de la empresa, la tasa básica de pago a destajo de los empleados y la calificación de susméritos, bien puede ser el más lucrativo de los planes para trabajadores que existen en la industria estadounidense. ¡La bonificación promedio durante los últimos 55 años ha sido 95.5% de los salarios base!
La organización tiene una política de empleo garantizado, que entró en vigor en 1958. Desde entonces, no ha despedido a un solo trabajador. Sin embargo, a cambio de la seguridad en elpuesto, los empleados acordaron aceptar varias cosas. Durante las épocas de vacas flacas, aceptarán la reducción de los períodos de trabajo. También están de acuerdo en aceptar transferencias internas, incluso a puestos con menores salarios, si es necesario, para mantener un mínimo de 30 horas de trabajo por semana.
Uno podría pensar que el sistema de Lincoln Electric atraería a personal decalidad, y lo hace. Por ejemplo, la empresa contrató recientemente a cuatro egresados de Harvard con maestrías en administración de empresas para que ocuparan en el futuro cuatro posiciones en la administración. Pero, de acuerdo con la tradición de la compañía, los cuatro comenzaron, como todos los demás empleados, desarrollando trabajos a destajo en la línea de ensamble.
El sistema deincentivos de participación de utilidades de Lincoln Electric ha significado beneficios positivos, tanto para la organización como para sus empleados. Un ejecutivo de la empresa calcula que la productividad global de Lincoln es aproximadamente el doble de la de sus competidores domésticos. La compañía ha tenido utilidades cada año desde las profundidades de la depresión de los años treinta y nunca...