Motivacion como factor de calidad en el servicio prestado

PROYECTO DE INVESTIGACION, QUE PRESENTA:
LUIS GABRIEL VILLASEÑOR RODRIGUEZ.

TITULO
“LA MOTIVACION EN LOS TRABAJADORES, COMO FACTOR PARA FORTALECER LA CALIDAD, EN EL SERVICIO PRESTADO”

TEMARIO
I.- QUE ES UNA EMPRESA
• Concepto
• Características y elementos de la empresa
• Clasificación de la empresa
• Objetivos de la empresa

II.-EL FACTOR RECURSOS HUMANOS
•Concepto
• Derechos y obligaciones de los empleados
• Conceptos y definiciones de actividades de RRHH

III.-MOTIVACION
• Concepto
• Ciclo motivacional
• Teorías de la motivación laboral
• Tipos de planes de incentivos
• Diferencia entre satisfacción y motivación

IV.-CALIDAD
• Evolución histórica de la calidad
• Concepto
• Factores o indicadoresde calidad

V.-PROPUESTA PARA LA MEJORA DEL NIVEL DE MOTIVACION EN LOS EMPLEADOS DE IMPORTADORA Y EXPÓRTADORA EL MORAL S.A. DE C.V.
• Descripción de Importadora y exportadora el Moral S.A. de C.V.
• Encuestas
• Propuesta

INDICE

INTRODUCCION

1. QUE ES UNA EMPRESA
1.1. Concepto
1.1.1. Conceptos según expertos en la materia
1.1.2. Aplicación delconcepto de empresa
1.2. Características y elementos de la empresa
1.2.1. Caracteristicas de la empresa
1.2.2. Elementos de una empresa
1.3. Clasificación de la empresa
1.3.1. Por su actividad económica
1.3.2. Por su tamaño
1.3.3. Empresa individual
1.3.4. Sociedades
1.3.5. Otros criterios
1.4.Objetivos de la empresa

2. EL FACTOR RECURSOS HUMANOS
2.1. Concepto
2.2. Derechos y obligaciones de los empleados
2.2.1. Obligaciones del patrón
2.2.2. Obligaciones del trabajador
2.3. Conceptos y definiciones de actividades de RRHH

3. LA MOTIVACION
3.1. Concepto
3.1.1 Motivo
3.1.2 Motivación
3.2. Ciclo motivacional
3.3. Teorías dela motivación laboral
3.4. Modelos motivacionales
3.4.1. Teoría de las necesidades
3.4.2. Teoría de la equidad
3.4.3. Teoría de la expectativa
3.4.4. Teoría del reforzamiento
3.4.5 Teoriza de las metas
3.5. Tipos de planes de incentivos
3.6. Diferencia entre satisfacción y motiva

4. CALIDAD
4.1. Evoluciónhistórica de la calidad
4.2. Concepto
4.2.1. Plan de calidad
4.2.2. Los catorce puntos de Deming
4.3. Factores o indicadores de calidad
4.3.1. Norma ISO 9000
4.3.2. Manual de calidad
4.3.3. Planificación estratégica
4.3.4. Reingeniería de procesos

5.-PROPUESTA PARA LA MEJORA DEL NIVEL DE MOTIVACION ENLOS EMPLEADOS DE IMPORTADORA Y EXPÓRTADORA EL MORAL S.A. DE C.V.
5.1. Descripción de Importadora y exportadora el Moral S.A. de C.V.
5.2. Encuestas
5.3. Propuesta

INTRODUCCIÓN

El siguiente proyecto que a continuación presento es para llegar a obtener un mejor conocimiento a través del estudio sistemático en el cual, como administradores deseamos conocer y sabercómo aplicar los conocimientos adquiridos. En el cual utilizare métodos, técnicas y procedimientos necesarios para llevar a cabo una correcta investigación.

El trabajo que realizare se hace primordialmente para obtener el Título de Licenciado en Administración una vez que he cursado satisfactoriamente todas las materias de la carrera de Administración en la Facultad de Contaduría y CienciasAdministrativas de la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo.

Así demostrando que la investigación es la mejor forma de vincular a los egresados con el sector productivo al cual deberán de incorporarse en un futuro, para obtener herramientas necesarias e indispensables para la solución de los futuros inconvenientes que se presenten en el crecimiento y desarrollo de una empresa y por...