motivacion de personal
Páginas: 92 (22779 palabras)
Publicado: 26 de octubre de 2013
UNIVERSIDAD MICHOACANA
DE SAN NICOLAS DE HIDALGO
FACULTAD DE CONTADURIA Y
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.
“LA MOTIVACIÓN LABORAL COMO HERRAMIENTA CLAVE PARA
EVITAR LA ROTACION DE PERSONAL EN LAS EMPRESAS DE
SERVICIOS DE LA CIUDAD DE MORELIA”
Firmado digitalmente
por
AUTOMATIZACION
Nombre de
reconocimiento (DN):
cn=AUTOMATIZACI
ON, c=MX,
o=UMSNH, ou=DGB,
email=soporte@biblioteca.dgb.umich.mx
Ubicación: MORELIA
MICHOACAN
MEXICO
Fecha: 2008.08.11
11:30:33 -05'00'
TESIS
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRESENTA:
PABLO RINCON ZARAGOZA.
ASESOR DE TESIS
M. en A. ALBERTO CORTES HERNANDEZ.
MORELIA MICH, SEPTIEMBRE DEL 2006
AGRADECIMIENTOS
A DIOS:
POR PERMITIRME VIVIR PARA LLEVAR ACABO ESTA TESIS Y POR TODO LO
HERMOSOQUE HA PUESTO EN MI CAMINO.
A MIS PADRES:
POR DARME LA VIDA, POR CREER SIEMPRE EN MÍ, POR BRINDARME SU APOYO
Y ESPECIALMENTE A MI MADRE POR SUS ATENCIONES, EDUCACIÓN,
CUIDADOS, AMOR Y SU EMPEÑO EN HACER DE MÍ UNA PERSONA DE BIEN.
A MI TIA:
POR SUS ATENCIONES, CARIÑO Y CUIDADOS.
A MI ESPOSA:
NANCY POR SU AMOR, SU APOYO INCONDICIONALY SU CONFIANZA. SE HA
CONVERTIDO EN LA FUENTE DE MIMOTIVACION EN TODOS LOS ASPECTOS DE
LA VIDA.
A MI ASESOR:
POR APOYARME, POR INSTRUIRME, POR SU TIEMPO Y POR PONER SU
CONOCIMIENTO A MI DISPOCISION.
2
INDICE
INTRODUCCIÓN.
5
CAPITULO I. ANTECEDENTES.
7
1.1.
Antecedentes de la motivación laboral.
7
1.2.
Distintos conceptos sobre motivación.
9
1.3.
Primeras ideas sobre motivación.
11
1.4.Concepto general de los recursos humanos.
16
CAPITULO II. MARCO TEORICO.
21
2.1.
Distintas teorías sobre motivación.
21
2.2.
Tipos de motivación laboral.
38
2.3.
Ciclo motivacional.
42
2.4.
Claves emocionales de la motivación.
44
2.5.
Diferencia entre motivación y satisfacción.
51
2.6.
Aprendizaje de la motivación.
54
2.8.
Conceptode la rotación de personal.
56
2.9.
Las empresas de servicios.
66
3
CAPITULO III. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN.
3.1.
71
Planteamiento de la hipótesis.
3.1.1. Propuestas de hipótesis.
71
Semblanza de las empresas.
3.2.
71
72
3.2.1. Costco.
3.2.2. Sam´s.
73
3.2.3. Deportivo Chapultepec.
3.3.
72
74
Desarrollo de cuestionarios.
753.3.1. Primer cuestionario.
75
3.3.2. Resultado de la prueba piloto del
78
Primer cuestionario.
3.3.3. Segundo Cuestionario.
79
3.3.4. Prueba piloto del segundo cuestionario.
80
3.4.
Definición de la muestra.
81
3.5.
Aplicación de cuestionarios.
82
3.6.
Presentación de resultados.
82
3.7.
Comprobación de hipótesis.
86
CAPITULO IV.CONCLUSIONES.
87
4.1
La motivación y el ambiente laboral.
87
4.2
La motivación en la gestión empresarial.
88
4.2.1. La empresa, el gerente y la motivación.
89
4.3
Delimitación legal y normativa.
93
4.4
Conclusiones generales.
98
4.4.1. Recomendaciones.
BIBLIOGRAFIA
100
103
4
INTRODUCCION
“Cuanto mayor sea la satisfacción de un empleado enel trabajo menores serán las
posibilidades de que sienta el deseo de abandonarlo”
Todo comienza con la motivación. El arte de la venta, el buen trabajo en equipo, el
servicio total al cliente y el liderazgo eficiente comienzan con la motivación.
En la presente tesis se abordara el tema de la motivación laboral como herramienta
clave para evitar la rotación de personal en las empresas deservicios de la ciudad de
Morelia, ya que las empresas no dan la importancia adecuada a este tema que es
crucial para la clase trabajadora, así como para las empresas de servicios de esta
región.
El destino de un país está en manos de sus habitantes, de sus conocimiento, de sus
habilidades , de sus esfuerzos y sin lugar a dudas la motivación constituye un arma
poderosa para lograr importantes...
DE SAN NICOLAS DE HIDALGO
FACULTAD DE CONTADURIA Y
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.
“LA MOTIVACIÓN LABORAL COMO HERRAMIENTA CLAVE PARA
EVITAR LA ROTACION DE PERSONAL EN LAS EMPRESAS DE
SERVICIOS DE LA CIUDAD DE MORELIA”
Firmado digitalmente
por
AUTOMATIZACION
Nombre de
reconocimiento (DN):
cn=AUTOMATIZACI
ON, c=MX,
o=UMSNH, ou=DGB,
email=soporte@biblioteca.dgb.umich.mx
Ubicación: MORELIA
MICHOACAN
MEXICO
Fecha: 2008.08.11
11:30:33 -05'00'
TESIS
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRESENTA:
PABLO RINCON ZARAGOZA.
ASESOR DE TESIS
M. en A. ALBERTO CORTES HERNANDEZ.
MORELIA MICH, SEPTIEMBRE DEL 2006
AGRADECIMIENTOS
A DIOS:
POR PERMITIRME VIVIR PARA LLEVAR ACABO ESTA TESIS Y POR TODO LO
HERMOSOQUE HA PUESTO EN MI CAMINO.
A MIS PADRES:
POR DARME LA VIDA, POR CREER SIEMPRE EN MÍ, POR BRINDARME SU APOYO
Y ESPECIALMENTE A MI MADRE POR SUS ATENCIONES, EDUCACIÓN,
CUIDADOS, AMOR Y SU EMPEÑO EN HACER DE MÍ UNA PERSONA DE BIEN.
A MI TIA:
POR SUS ATENCIONES, CARIÑO Y CUIDADOS.
A MI ESPOSA:
NANCY POR SU AMOR, SU APOYO INCONDICIONALY SU CONFIANZA. SE HA
CONVERTIDO EN LA FUENTE DE MIMOTIVACION EN TODOS LOS ASPECTOS DE
LA VIDA.
A MI ASESOR:
POR APOYARME, POR INSTRUIRME, POR SU TIEMPO Y POR PONER SU
CONOCIMIENTO A MI DISPOCISION.
2
INDICE
INTRODUCCIÓN.
5
CAPITULO I. ANTECEDENTES.
7
1.1.
Antecedentes de la motivación laboral.
7
1.2.
Distintos conceptos sobre motivación.
9
1.3.
Primeras ideas sobre motivación.
11
1.4.Concepto general de los recursos humanos.
16
CAPITULO II. MARCO TEORICO.
21
2.1.
Distintas teorías sobre motivación.
21
2.2.
Tipos de motivación laboral.
38
2.3.
Ciclo motivacional.
42
2.4.
Claves emocionales de la motivación.
44
2.5.
Diferencia entre motivación y satisfacción.
51
2.6.
Aprendizaje de la motivación.
54
2.8.
Conceptode la rotación de personal.
56
2.9.
Las empresas de servicios.
66
3
CAPITULO III. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN.
3.1.
71
Planteamiento de la hipótesis.
3.1.1. Propuestas de hipótesis.
71
Semblanza de las empresas.
3.2.
71
72
3.2.1. Costco.
3.2.2. Sam´s.
73
3.2.3. Deportivo Chapultepec.
3.3.
72
74
Desarrollo de cuestionarios.
753.3.1. Primer cuestionario.
75
3.3.2. Resultado de la prueba piloto del
78
Primer cuestionario.
3.3.3. Segundo Cuestionario.
79
3.3.4. Prueba piloto del segundo cuestionario.
80
3.4.
Definición de la muestra.
81
3.5.
Aplicación de cuestionarios.
82
3.6.
Presentación de resultados.
82
3.7.
Comprobación de hipótesis.
86
CAPITULO IV.CONCLUSIONES.
87
4.1
La motivación y el ambiente laboral.
87
4.2
La motivación en la gestión empresarial.
88
4.2.1. La empresa, el gerente y la motivación.
89
4.3
Delimitación legal y normativa.
93
4.4
Conclusiones generales.
98
4.4.1. Recomendaciones.
BIBLIOGRAFIA
100
103
4
INTRODUCCION
“Cuanto mayor sea la satisfacción de un empleado enel trabajo menores serán las
posibilidades de que sienta el deseo de abandonarlo”
Todo comienza con la motivación. El arte de la venta, el buen trabajo en equipo, el
servicio total al cliente y el liderazgo eficiente comienzan con la motivación.
En la presente tesis se abordara el tema de la motivación laboral como herramienta
clave para evitar la rotación de personal en las empresas deservicios de la ciudad de
Morelia, ya que las empresas no dan la importancia adecuada a este tema que es
crucial para la clase trabajadora, así como para las empresas de servicios de esta
región.
El destino de un país está en manos de sus habitantes, de sus conocimiento, de sus
habilidades , de sus esfuerzos y sin lugar a dudas la motivación constituye un arma
poderosa para lograr importantes...
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