MOTIVACION LABORAL E INCENTIVOS

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO
UTESA
Área de Ciencias Económicas y Sociales
Carrera de Administración de Empresas

LA MOTIVACION LABORAL E INCENTIVOS EN UNA EMPRESA
DE SERVICIO. CASO: CASTILLO DELGADO & ASOCIADOS

Monografía para optar por el título de
Licenciado en Administración de empresas

PRESENTADA POR:
ARIADNY E. JIMÉNEZ
SORAYA BLAISE

ASESORES:
ELIZABETH CUELLO, MA,JOSE RODOLFO TEJADA, MA

Santiago de los Caballeros
República Dominicana
Agosto, 2010

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO
UTESA
Área de Ciencias Económicas y Sociales
Carrera de Administración de Empresas

LA MOTIVACION LABORAL E INCENTIVOS EN UNA EMPRESA
DE SERVICIO. CASO: CASTILLO DELGADO & ASOCIADOS

Monografía para optar por el título de
Licenciado en Administración deempresas

PRESENTADA POR:
ARIADNY E. JIMÉNEZ
1-06-2381
SORAYA BLAISE
1-07-0001

ASESORES:
ELIZABETH CUELLO, MA,
JOSE RODOLFO TEJADA, MA

Santiago de los Caballeros
República Dominicana
Agosto, 2010

ÍNDICE

DEDICATORIAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ii
AGRADECIMIENTOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . v
RESUMEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . vii
INTRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xiii

CAPÍTULO I. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA
1.1 Origen y Evolución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.2 Misión y Visión . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1.3 Organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
1.4 Funciones y Departamentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8
1.5 Organigrama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12

CAPÍTULO II. GENERALIDADES DE LA MOTIVACIÓNLABORAL
2.1 Antecedentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.2 Concepto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15
2.3 Motivación y Conducta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.4 Ciclo Motivacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.5Aprendizaje de la Motivación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.6 La Motivación en la Gestión Empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.7 El Comportamiento Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.8 Motivación e Individualidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
2.9 Elementos que Influyen en la Motivación Laboral . . . . . .. . . . . 31
2.10 Teorías más relevantes sobre la motivación. . . . . . . . . . . . . . . . . 37
2.10.1 Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow . . . . . . 37
2.10.2 Teoría del factor dual de Herzberg . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
2.10.3 Teoría de McClelland . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
2.10.4 Teoría X y Teoría Y de McGregor . . . . . . . . . .. . . . . . . . 41
2.10.5 Teoría de las Expectativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
2.10.6 Teoría ERC de Alderfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
2.10.7 Teoría de Fijación de metas de Locke . . . . . . . . . . . . . . . . 44
2.10.8 Teoría de la Equidad de Stancey Adams . . . . . . . . . . . . . . 45
2.10.9 Teoría del Reforzamiento . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
2.11 Enfoque Teórico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

CAPÍTULO III. GENERALIDADES DE LOS INCENTIVOS

3.1 Origen de los Incentivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
3.2 Aspecto General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
3.3...