Motivacion E Insentivos

INDICE

1. ANALISIS DE LA EMPRESA HOTELERA…………………….. 02
2. PERFIL DEL TRABAJADOR DE HOTELERIA…………………04
3. Que es Motivación…………………………………………...05
4. MOTIVACION DEL PERSONAL_HOTELERIA………………...05
5. INCENTIVOS………………………………………………………09
6. CONCLUSIONES………………………………………………….18
7. WEBGRAFIA……………………………………………………....19

1. ANALISIS DE LA EMPRESA HOTELERA
a) Datos generales* Razón Social: CONTOUR S.A.C.
* Nombre: ASTURIAS
* Ubicación: Calle Ugarte 211 Cercado, Arequipa
* Categoría: Hotel Tres Estrellas
* Representante Legal: Sr. Carlos Rafael Cornejo Cuadros
* Teléfono/ facsímile: (51 - 54) 202099 – 203344
* Página web:www.hotelasturiasarequipa.com
* E-mail: informes@hotelasturiasarequipa.com
* Capacidad Instalada: El Hotel Asturias es un edificio de construcción moderna distribuido en cuatro niveles y un sótano. El hotel brinda 23 cómodas habitaciones entre simples, dobles y suites matrimoniales, distribuidas en tres niveles. 6 SWB//13 DWB/MAT// 4 SUIT
En suma todas las habitaciones hacen untotal de 36 camas y el número máximo de cantidad de huéspedes que el hotel pueda alojar es de 40 personas.
* Servicios: Las habitaciones están decoradas con colores agradables a la vista, poseen además todas las facilidades de mini bar, aire acondicionado, TV cable, caja fuerte, teléfono, acceso a Internet. Tiene un Lobby donde el huésped podrá descansar, disfrutar de unaconversación y recibir visitas.

b) FODA
ANÁLISIS DE LAS DEBILIDADES DEL ESTABLECIMIENTO:

* No cuenta con un software hotelero como Infhotel.
* No cuenta con estacionamiento privado.
* Al ser un hotel relativamente pequeño en comparación al resto, no presta mayores servicios.
* Su infraestructura en el caso es algo limitada.
* No cuenta con habitaciones exclusivas parafumadores.
* Falta de personal de apoyo para temporadas altas.
* Problemas de conectividad del wi-fi.
* Pagina web no actualizada y poco dinámica.
* No cuenta con materiales e instrumentos necesarios para un adecuado desarrollo de procesos de trabajo.
* Personal no comprometido con la empresa.
* Deficiente manejo de idiomas por parte del personal.
* Falta de productos oservicios innovadores.

2. PERFIL DEL TRABAJADOR DE HOTELERIA
Las competencias básicas para trabajar en esta industria son:
1) Orientación al servicio. Tener claro que la esencia del trabajo tiene que ver con la asistencia a los clientes.
2) Que aprecie estar en contacto con personas. Tanto en equipo como con clientes, cara a cara, es el mayor desafío de este trabajo.
3) Abiertos adiferentes culturas. Deben estar abiertos a asistir a un japónes, a un brasileño o a un árabe. La flexibilidad para desenvolverse entre clientes de diferentes países y la apertura necesaria para asimilar diferentes pedidos.
4) Trabajar en equipo. El trabajador de hotelería y turismo trabaja con otros pares de diferentes áreas de un hotel o proveedores, por lo tanto debe aceptar que el trabajo en equipoes fundamental.
5) Ser creativos e innovadores. Para buscar soluciones a clientes diferentes, cada día es un desafío diferente en esta industria.
6) Interés en aprender idiomas. En Argentina hay una barrera idiomática, donde los jóvenes tienen poco o escaso interés en desarrollar el conocimiento en otros idiomas.
7) Buena presencia. No significa ser guapo. Sino mantener el aseo y prolijidadpersonal al día y la pulcritud en la vestimenta en todo momento.
El trabajador de hotelería y turismo debe ser una persona extrovertida, que maneje lo que llaman inteligencia social, habilidades comunicacionales y buena presencia.

3. Que es Motivación
Motivar es ser capaz de extraer y aportar lo máximo de las potencialidades de los miembros de nuestro equipo. Es ser capaz de hacer aflorar...