MOTIVACION Y LIDERAZGO

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR
DE SAN MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS



MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
MENCION EN RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DE POST GRADO


TESIS

El Impacto de la Motivación y el Liderazgo con el Rendimiento Laboral en una empresa de servicios de Lima Metropolitana


Presentado por
SONIA VARGAS DEL PINO





Lima, Agosto del 2010
ÍNDICE

DEDICATORIAIV

AGRADECIMIENTO V

RESUMEN VI

ABSTRACT VII

INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 11

1.2.1. PROBLEMA GENERAL
1.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS

1.3. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA 12
1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 13

1.4.1. OBJETIVO GENERAL
1.4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

1.5.JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 14
1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN 15


CAPÍTULO II
MARCO TEORICO

2.1 ANTECEDENTES 16

2.1.1. ANTECEDENTES DEL LIDERAZGO
2.1.2. ANTECEDENTES DE LA MOTIVACIÓN
2.1.3. ANTECEDENTES DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

2.2. BASES TEORICAS

2.2.1 EL LIDERAZGO 22

2.2.1.1. CONCEPTO DE LIDERAZGO 22
2.2.1.2. CONCEPTO DE ESTILOS DE LIDERAZGO 25
2.2.1.3. ESTRATEGIAS DELLIDERAZGO PARA
ESTIMULAR LA MOTIVACIÓN 35
2.2.1.4. CUALIDADES DEL LÍDER Y SU ACCIÓN
EN LA EMPRESA 38

2.2.2. LA MOTIVACION

2.2.2.1. CONCEPTO DE MOTIVACIÓN 41
2.2.2.2. TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN 45
2.2.2.3. IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIÓN
PARA LA EMPRESA 62

2.2.3. EL RENDIMIENTO LABORAL

2.2.3.1. EL RENDIMIENTO Y EL TRABAJO HUMANO 66
2.2.3.2.FACTORES DEL RENDIMIENTO LABORAL 69
2.2.3.3. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO 70
2.2.3.4. CRITERIOS TÍPICOS EN LA EVALUACIÓN DEL
RENDIMIENTO 76
2.2.3.5. ERRORES Y DISTORSIONES EN LA
EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO 78

2.2.4. CONCEPTO DE PRODUCTO Y SERVICIO

2.2.4.1. CONCEPTO DE PRODUCTO 79
2.2.4.2. CONCEPTO DE SERVICIO 80
2.2.4.3. LA CALIDAD DEL SERVICIO 84

2.4.DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS 86
2.3. MARCO LEGAL LABORAL 87

2.3.1. GENERALIDADES 87
2.3.2. LEGISLACIÓN LABORAL 87


CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 90
3.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 90
3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA 91
3.4. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN 94

3.4.1. HIPÓTESIS GENERAL 94
3.4.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS 94
3.4.3. VARIABLES 94

3.5.INSTRUMENTOS 95
3.6. PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS 95
3.7. PROCESAMIENTO ESTADÍSTICO 99


CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

4.1. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 103

4.1.1. VARIABLE “EDAD”
4.1.2. VARIABLE “GÉNERO”
4.1.3. VARIABLE “MOTIVACIÓN”
4.1.4. VARIABLE “LIDERAZGO”
4.1.5. VARIABLE “RENDIMIENTO LABORAL”

4.2. COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS 110

4.2.1.COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS ESPECÍFICA 1
4.2.2. COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS ESPECÍFICA 2
4.2.3. COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS ESPECÍFICA 3
4.2.4. COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS ESPECÍFICA 4

4.3. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS 116


CONCLUSIONES 134

RECOMENDACIONES 136

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 138

ANEXO 1
CUESTIONARIO DE MOTIVACIÓN 141

ANEXO 2
ESCALA DE LIDERAZGO 154

ANEXO 3
ESCALA DEEVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 155

ANEXO 4
MATRIZ DE CONSISTENCIA 156
















DEDICATORIA






Dedico este trabajo a mis Padres, esposo e hijos que han hecho posible mi desarrollo profesional, y me han alentado siempre.


































AGRADECIMIENTOS






Agradezco a mis colegas profesionales y a laUniversidad Nacional Mayor de San Marcos por el aporte a mi investigación, y a desarrollarme como una profesional con éxito y empeño.























RESUMEN

Se llevó a cabo un estudio con el fin de comprobar si la Motivación y el Liderazgo se relacionan con el Rendimiento Laboral en una empresa de servicios de Lima Metropolitana. En consecuencia, se consideró que...