Motivacion

CIERRE LAS BRECHAS

❑ AUTOR: Ken Blanchard junto con Dana y Jim Robinson.
❑ PERSONAJES :
Bill Ambers ( Director del Depart. Servicios Al Clientes)
Sarah (Directora de Recursos Humano)
Angela Kraffts ( Nueva Jefa del Bill )
Mike St. Vincents ( empresario quien ayudo a Bill y Sarah a resolver
sus problemas en la empresa)

RESUMEN

Esta libro nos relata sobre los problemas que tiene una empresa al ver que sus cifras de producción descienden como también acoplarse ha seguir las instrucciones de un nuevoadministrador. La busquedad de Bill comienza en mejorar el departamento de Servicio al Cliente ya que este departamento no contaba las mejores cifras , había demasiada llamada caídas además no resolvíanlos problemas de los clientes. No podía solo sino que contaba con su amiga Sarah del Departamento de RH, pues como también es tarea suya de buscar la soluciones de la empresa . Al conocer lasituación de la empresa la nueva jefa decide que Bill busque las causas y soluciones en que están, ella le ofrece a Bill un plazo de 2 semanas para esta investigación además ella de dio un boleto de entradapara el partido de Golf cual es su pasatiempo favorito. En ese tiempo el conoce a Mike St. Vincents ,quien jugo contra su equipo y quien tuvieron el segundo lugar en el juego. Entonces Bill le cuentasu problema y a la plazo del tiempo Mike le da consejo de cómo el dividía sus necesidades de toda empresa, de por que existe, cual es su deber y como saber usar lo que tienen. Bill se da cuenta decual era el problema no era nada que los mismos agentes entonces decide ofrecer incentivos y ayudar el desempeño que tiene cada uno, pero no estaba seguro . Tuvo que hacer otra consulta con su amigoMike , quien le señalo los factores que afectaban el entorno de la empresa . Hasta entonces Bill vuelve a convocar un reunión con su jefa pero que también participan los agentes del departamento y...