motivacion

.1.1. Origen del Marketing El comercio es tan antiguo como la civilización. Durante siglos las técnicas de venta se desarrollaron en forma empírica. Los primeros antecedentes del intercambio de productos están en el trueque, mientras que la especialización en las actividades de los diversos grupos humanos, dio lugar al inicio de la comercialización de excedentes una vez que sus necesidadesprimarias eran satisfechas.
Posterior a esto, algunas culturas basaron su crecimiento en la comercialización de productos; un ejemplo de esto fueron los fenicios, quienes estaban situados estratégicamente en un punto geográfico privilegiado (costa Este del Mar Mediterráneo), contaban con una importante flota naval y aprovecharon su habilidad como navegantes para establecer agencias comerciales,factorías y colonias en lugares estratégicos de las costas mediterráneas que les permitieron adquirir y distribuir una gran cantidad de productos.
A través del paso de los años, el hombre ha perfeccionado el intercambio de productos a través de instrumentos económicos como el dinero, los bancos, reglas y acuerdos comerciales, la ética y el desarrollo de un pensamiento analítico y científico, apoyados enla observación y en el afán de producir más riqueza y la maximización de los recursos (materiales, humanos y financieros). Estas ideas, han provocado una serie de teorías y corrientes de pensamiento que han revolucionado las ventas y el comercio; además el desarrollo del marketing o mercadotecnia como forma de pensamiento estratégico, ha transformado la relación entre empresa y consumidores, albrindar mayor atención a las necesidades de los clientes. William Stanton define la mercadotecnia como “aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través de procesos de intercambio.”
Para Philip Kottler la mercadotecnia es: “una orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de la organización es determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado metaa fin de adaptar la organización al suministro de las satisfacciones que se desean, de un modo más eficiente y adecuado que sus competidores.”
La orientación de la mercadotecnia ha cambiado a lo largo del tiempo. En los años sesenta la mercadotecnia se enfocó a mejorar el producto, esto se conoce como  marketing tradicional; este fue un enfoque en el que las fábricas elaboraban productos con baseen la oportunidad de obtener materias primas o insumos baratos a través de una oferta o un acuerdo comercial, pero no se tomaba en cuenta al cliente como tal.
La segunda etapa de la mercadotecnia se ubica en los años ochenta, con el desarrollo del marketing moderno, la cual se concentra en conocer al cliente, sus costumbres de compras; en esa época se desarrollaron los conceptos de mercado ysegmentación de mercados que permiten la identificación de mercados meta, la creación de nichos de mercado  y el desarrollo de un  target. También aparece el concepto de competencia y se convierte en
3Customer Relationship Management UVM En Línea
un factor importante para el análisis del mercado. Otros términos surgidos bajo este enfoque son los de valor agregado y ventaja competitiva, los cualesson la base de muchas estrategias mercadológicas actuales.
1.1.2. El marketing hoy en día En la actualidad, el mundo del comercio se ha transformado, y uno de sus principales cambios está en la relación entre productores y consumidores. Anteriormente la publicidad se encargaba de dar a conocer el producto, sus ventajas y el lugar donde el cliente lo podría adquirir; el cliente asistía a la tienday un vendedor o ejecutivo lo atendían, desarrollando una promoción de ventas efectiva, se interactuaba con el cliente, se le escuchaba, había contacto visual, se le conocía.
Hoy en día, las ventas han cambiado. La tecnología y las tendencias en el desarrollo de las telecomunicaciones han provocado un giro de 180 grados en las ventas; por ejemplo, los servicios que ofrece la Internet hacen que...