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1) Define que es cultura de calidad
Para ser competitiva, alcanzar y mantener el éxito en el futuro, la empresa necesita satisfacer las demandas actuales del mercado, adaptarse al cambio continuo ya los deseos futuros de los clientes.
Para lograrlo, debe tener muy desarrollado su grado de calidad interna, así como el de su personal.
2) Cuáles son los valores fundamentales de una cultura decalidad


3) Cuáles son las características de la calidad

Se asegura desde su origen, en la compra de insumos y en la ejecución exacta de trabajo.
Se orienta al consumidor sus opiniones,necesidades y expectativas deben integrarse en el diseño de productos y servicios.
Es responsabilidad de todos, y se origina desde el diseño de los sistemas directivos.
Se orienta a las prioridades ydepende de la capacidad de innovación tecnológica y el grado de involucramiento de los empleados en los procesos.


4) Resumen de la evolución que ha sufrido el concepto de calidad
Época/Sistema deGestión
Concepto de Calidad
Época artesanal
Hacer las cosas bien a cualquier costo
Industrialización
Producción
Segunda Guerra Mundial
Eficacia + Plazo = Calidad
Posguerra
Producir, cuantomás mejor
Control de Calidad
Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.
Aseguramiento de la Calidad
Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar quese produzcan bienes defectuosos.
Gestión de Calidad Total
Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.5) Qué y cuáles son los costos de calidad
Los costos de calidad se distribuyen en 3 calificaciones diferentes por conveniencia de análisis y control:
a) Costos dePrevención.
b) Costos de Evaluación.
c) Costos por Fallas.

6) Que son los defectos o fallas




Un error puede conducir a uno o más defectos. Un defecto se encuentra en un artefacto y puede...