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HECHOS
PRINCIPALES
La Competencia estaba creciendo y podía afectar la participación
de Canyon Ranchen el futuro.

Las Herramientas de Tecnologías de la Información eran
percibidas más como unaamenaza que como una oportunidad.

Existía una Infraestructura de IT descentralizada

Los Gerentes desean que el negocio crezca y que se usen las
Tecnologías de la Información para tomar decisiones de unamanera más eficiente
El sistema de tecnología de información que mantenía Canyon Ranch
no consideraba todas las características necesarias para obtener la
información de los clientes

HECHOSPRINCIPALES
Tenían servicios, como los de Salud y Servicios Curativos que no
resultaban rentables.

Estos servicios eran los de mayor crecimiento, lo cual resultaba
de difícil decisión la elección de mantenerestos servicios activos

A pesar del crecimiento de la industria las operaciones seguían siendo de
baja tecnología y le tomaba poca atención a la tecnología de información

La aplicación en lastransacciones en vez de recolectar datos de decisión y
apoyo.

El software Guestware no se integraba bien con CLS (Sistema de
Alojamiento Computarizado).

CAUSA - EFECTO

PROBLEMA PRINCIPAL
Ellosquerían
mantener
el
crecimiento de la empresa sin
perder
sus
características
originales
y
asegurarse
de
mantener su ventaja competitiva a
pesar
de
la
creciente
competencia.

RECOMENDACIONES
Se debe realizarcampañas de marketing más orientadas a las necesidades de los clientes, ya que cada uno de
ellos tiene necesidades distintas, tales como, salud, bienestar, relajación, etc. Esto ayudaría a generaruna
diferenciación en relación a la competencia.

Se debe implementar una que permita tener la información al detalle de cada necesidad, información
personal, fecha de cumpleaños, fechas que normalmentevisita las instalaciones, locales que frecuenta,
entre otros y que esta permita ser compartida con todos los locales de Canyon Ranch

Se debe brindar mejor servicios y no tener exceso de pedidos en...